Блог GetCourse

Шаблоны ответов для техподдержки

В данной статье мы рассмотрим, как работать с функционалом шаблонов ответов на часто задаваемые вопросы.
28 ЯнваряВера Сонина

Как настроить приоритеты отделов техподдержки и время ответа на обращение

При работе с различными отделами обращений в разделе «Входящие» у вас есть возможность установить приоритеты и желаемое время ответа на обращение. Приоритеты помогут вам отсортировать список входящих сообщений и задач в порядке возрастания (от более к менее важным).
11 Января 2018Алёна Лойко

Работа с почтой отдела

Кто будет видеть почту отдела? И кто сможет ответить?
11 Ноября 2017Вера Сонина

Можно ли настроить внутренние отделы, недоступные пользователям?

В системе можно создать внутренние отделы обращений, недоступные пользователям, например, для перенаправления сообщений между сотрудниками и увеличения эффективности и скорости обработки обращений.

Где пользователь сможет выбрать нужный отдел?

В разделе «Сообщения» пользователь, формируя новое обращение, может выбрать отдел, в который направить свой вопрос.

Как настроить доступ к отделам поддержки?

Для открытия доступа сотруднику к отделу поддержки укажите его исполнителем — это позволит отвечать на обращения пользователей в данном отделе.

Можно ли создать несколько веток для обращений пользователей?

По умолчанию в системе существует отдел общей поддержки. Вы можете настраивать свои дополнительные отделы для перенаправления обращений пользователей в зависимости от тематики вопроса.