При работе с различными отделами обращений в разделе «Входящие» у вас есть возможность установить приоритеты и желаемое время ответа на обращение. Приоритеты помогут вам отсортировать список входящих сообщений и задач в порядке возрастания (от более к менее важным).
В системе можно создать внутренние отделы обращений, недоступные пользователям, например, для перенаправления сообщений между сотрудниками и увеличения эффективности и скорости обработки обращений.
По умолчанию в системе существует отдел общей поддержки. Вы можете настраивать свои дополнительные отделы для перенаправления обращений пользователей в зависимости от тематики вопроса.