Блог GetCourse

В статье рассматриваются настройки процесса, позволяющие скрыть список задач для менеджеров в разделе «Входящие»

В статье рассмотрен порядок работы с входящими сообщениями от ваших пользователей.

Статья расскажет, для чего нужны заметки и как с ними работать.

Для открытия доступа сотруднику к отделу поддержки укажите его исполнителем — это позволит отвечать на обращения пользователей в данном отделе.

В данной статье мы рассмотрим, как работать с функционалом шаблонов ответов на часто задаваемые вопросы.

При работе с различными отделами обращений в разделе «Входящие» у вас есть возможность установить приоритеты и желаемое время ответа на обращение. Приоритеты помогут вам отсортировать список входящих сообщений и задач в порядке возрастания (от более к менее важным).

Кто будет видеть почту отдела? И кто сможет ответить?

В системе можно создать внутренние отделы обращений, недоступные пользователям, например, для перенаправления сообщений между сотрудниками и увеличения эффективности и скорости обработки обращений.

В разделе «Сообщения» пользователь, формируя новое обращение, может выбрать отдел, в который направить свой вопрос.

По умолчанию в системе существует отдел общей поддержки. Вы можете настраивать свои дополнительные отделы для перенаправления обращений пользователей в зависимости от тематики вопроса.