Как объединить несколько профилей пользователей в один

Если у одного пользователя несколько профилей в вашем аккаунте, это может привести к путанице и сложностям с доступом. В такой ситуации мы рекомендуем объединить все его профили-дубли, чтобы доступы и информация о пользователе хранились в одном месте.

Важно: на платформе не предусмотрен механизм автоматического объединения профилей. Поэтому профили-дубли необходимо объединять вручную путем переноса данных из всех профилей пользователя в один.

Чаще всего профили-дубли формируются, когда пользователь:

• заполнял несколько форм регистрации и указывал в них разные почты;
• допустил опечатку при регистрации, а затем создал новый профиль с корректной почтой;
• указал в форме регистрации только номер телефона, а позже зарегистрировался с почтой;
• зарегистрировался через соцсеть или мессенджер с технической почтой, а позже заполнил форму регистрации, указав свою реальную почту.

Возможность регистрации с технической почтой создана для повышения конверсии. Подробнее о работе с такими пользователями вы можете узнать в статье → «Пользователи с технической почтой».

При выборе основного профиля учитывайте:

1. В каком из профилей хранится важная для вас информация, которую нельзя перенести: привязанные банковские карты, соцсети и мессенджеры, прогресс по задачам процесса, посещения вебинаров, история писем и т. д. Если вам необходима эта информация, то основным стоит сделать тот профиль, в котором она хранится.
2. В каком из профилей больше всего информации. Все данные необходимо переносить вручную. Если у пользователя есть ответы на тестирования/анкеты/задания, то эти данные можно перенести только в режиме сублогина, т. е. заново оставив их от лица этого пользователя. Если в каком-то профиле такой информации много, то имеет смысл сделать его основным.

Ниже представлен список данных, которые мы рекомендуем проверить при объединении профилей, и возможные варианты действий с ними.

1. Личные данные в профиле пользователя.
2. Ответы и прогресс в тренингах.
3. Результаты тестирований.
4. Заказы и покупки.
5. Привязанные карты.
6. Привязка к соцсетям и мессенджерам.
7. Группы пользователя.
8. История переписки.
9. Данные анкетирования.
10. Прогресс в созданных задачах по процессам.
11. Средства на счетах.

В профиле пользователя хранится основная информация о человеке и данные из дополнительных полей. В профилях-дублях эта информация может отличаться.

Чтобы уточнить актуальность данных, рекомендуем связаться с пользователем по указанным контактам, а затем переносить информацию в один профиль.

Эту информацию вы можете увидеть на вкладках «Список тренингов» и «Задания» в профиле пользователя.

Если эти данные необходимо перенести в другой профиль, то войдите в режим сублогина на том профиле, который будет основным, и вручную продублируйте ответы в тренинге от лица пользователя.

Если в тренинге настроена шкала достижений, то в ответах, продублированных с основного профиля, также проставьте баллы пользователю.

В качестве альтернативного решения вы можете добавить общую сумму баллов пользователю, используя действие «Добавить баллы по шкале».

Чтобы проверить наличие ответов, перейдите в профиль пользователя на вкладку «Тестирования».

Если эти данные необходимо перенести в другой профиль, то войдите в режим сублогина на том профиле, который будет основным, и вручную продублируйте ответы на тестирования от лица пользователя.

Наличие заказов и покупок можно проверить в профиле пользователя.

Если заказ/покупку нужно перенести в другой профиль:

1. Создайте ручной заказ в том профиле пользователя, куда его нужно перенести. Подробнее в статье → «Как создать ручной заказ».
2. Если в заказе был платеж, то перенесите его в новый заказ. Подробнее в статье → «Как перенести платёж из одного заказа в другой».

После переноса платежа по инструкции на пользователя сформируется новая покупка, открывающая доступ к продукту.

Список привязанных карт отображается в соответствующем разделе профиля пользователя. Сохранить привязанные карты важно, если в аккаунте настроены рекуррентные платежи.

Привязать карты к другому профилю пользователь может только самостоятельно при оплате заказа.

Возможность управлять привязкой соцсетей пользователя в режиме сублогина не предусмотрена.

Если необходимо перенести привязку, попросите пользователя сделать это самостоятельно. Отключить или подключить соцсети и мессенджеры пользователь может в разделе «Профиль» — «Уведомления».

Проверить, в каких группах состоит пользователь, можно в его профиле на вкладке «Группы».

Если актуальный профиль не входит в те же группы, то добавьте его вручную, проставив галочки.

Чтобы проверить переписку, перейдите в раздел «Общение с пользователем» из правой карточки пользователя.

Если переписка содержит важную информацию, рекомендуем добавить примечание об этом в основном профиле, т. к. перенести переписку в другой профиль нельзя.

Результаты анкетирования можно просмотреть на вкладке «Анкеты» в профиле пользователя.

Чтобы перенести ответы в другой профиль, вы можете попросить пользователя заполнить анкету еще раз или авторизоваться под пользователем и продублировать ответы с актуального профиля самостоятельно.

Задачи по пользователю отображаются в его профиле. Задачи по заказам отображаются в карточках заказов.

Возможность перенести задачи не предусмотрена. При необходимости вы можете поставить новые задачи в основном профиле.

Если на счетах пользователя есть внутренние средства (бонусные рубли, депозит, монеты), они отображаются в правой карточке.

Чтобы перенести средства, вручную начислите их в новом профиле.

Для этого перейдите в раздел «Ученики» — «Пользователи» — «Балансы» и создайте новую транзакцию. Подробнее в статье → «Балансы».

Если в дублирующем профиле нет важных данных, удалите его.

Для этого в профиле нажмите на кнопку «Действия» и выберите пункт «Удалить пользователя»

Если дублирующий профиль содержит данные, которые необходимо сохранить, и при этом необходимо запретить авторизацию пользователя, забаньте данный профиль.

Для этого в профиле пользователя нажмите «Авторизация» и выберите пункт «Забанить пользователя».