Лого GetCourse
Профиль Настройки Выход

Профиль Настройки Выход

/public/img/default_profile_50.png

Идет набор на XVII поток Базового курса по GetCourse. Старт 3 октября. Подробности по ссылке.

Статья была полезной?

Заголовок

Не указывайте личные данные - ответ вам не придет

Блог GetCourse

Можно ли создать несколько веток для обращений пользователей?

В статье присутствуют упоминания продуктов компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в Российской Федерации.

По умолчанию в системе существует отдел общей поддержки. Вы можете настраивать свои дополнительные отделы для перенаправления обращений пользователей в зависимости от тематики вопроса.


Как создать новый отдел?

  • Перейдите в раздел «Сообщения», «Настройки», «Отделы», нажмите на кнопку «Создать отдел».
  • Укажите информацию об отделе поддержки и настройте доступ к отделу для сотрудников:

Обратите внимание, что в настройках отдела существует возможность включить автоматическое перенаправление входящих сообщений из мессенджеров в созданный отдел.

Например, при установленном флаге «Помещать в этот отдел входящие из Telegram» ветка обращения будет перемещаться в этот отдел при поступлении сообщения транспортом Telegram.
Эта возможность позволит оперативно реагировать на сообщения, которые поступили через мессенджеры (Telegram, VK Messenger, Facebook Messenger).

При необходимости отдел и сообщения в нем можно скрыть из списка в разделе «Входящие», выставив чекбокс «Не показывать во входящих».



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"b4eea8554570020073e8a9956f9346be","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":317469848,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Правильно я понимаю, что если я ставлю галочку "помещать в этот отдел входящие из Телеграм", то сюда будут приходить ВСЕ сообщения, то есть даже с другого отдела? Или сюда будут приходить только из Телеграм + те кто пишет в этот отдел
или отменить редактирование
Сб 13 Ноя 2021 • Ответить
{"signature":"1bbb4ee8e5b92e12815ea0c8ead19296","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":317963383,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Ильмир, здравствуйте. При включении опции "Telegram" блока настроек "Помещать в этот отдел входящие из" все сообщения, отправленные пользователем из данного мессенджера, будут автоматически попадать в данный внутренний отдел. То есть даже если обращение от пользователя ранее обрабатывалось в другом отделе, при поступлении нового сообщения через сайт - оно будет перемещено в настроенный для Telegram отдел.
Также при отправке обращения через сайт пользователь может выбрать данный отдел и написать новое обращение в него.

Однако если дополнительно включена опция "Никто (название отдела будет скрыто от пользователя)" блока настроек "Кто может писать напрямую в этот отдел" - http://joxi.ru/Dr8QLY1SJ06ZNm, то данный отдел нельзя будет выбрать при создании новой ветки обращений.
или отменить редактирование
Пн 15 Ноя 2021
{"signature":"6cbd22e550f71f37dbb13123239df3ba","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":92107728,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
А как насчет того, чтобы научиться принимать вложения и картинки?
или отменить редактирование
Чт 19 Мар 2020 • Ответить
{"signature":"8411e92af2fd6d848158dc20c9076076","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":92115804,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Роман!

На данный момент вложения (фото, аудиофайлы, стикеры и документы), отправленные в сообщении боту ВКонтакте отображаются во входящих аккаунта.
Передали ваше пожелание по реализации приема вложений и фото отправленных через транспорт Telegram и Facebook Messenger.
или отменить редактирование
Чт 19 Мар 2020

Связанные статьи