ИИ-бот GetCourse
ИИ-бот
Добрый день!
Я - бот-помощник по документации платформы Getcourse, помогу вам найти ответ на справочный вопрос по работе системы. Пожалуйста, сформулируйте свой вопрос одним сообщением.
Статья была полезной?
В статье присутствуют упоминания продуктов компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в Российской Федерации
Если клиенты хотят увеличить срок доступа к курсу или продлить подписку на клуб, настройте возможность продления доступа в продукте. Это позволит удержать клиентов и повысить заработок онлайн-школы за счет повторных продаж имеющейся базе.
На GetCourse продление может быть:
- Ручное. Такой тип продления подойдет в том случае, если вы хотите, чтобы ученик мог самостоятельно продлить доступ к курсу в любой момент или чтобы менеджер мог быстро оформить продление для клиента, например, во время звонка.
- Автоматическое. Данный тип продления позволяет настроить подписку на продукт с автоматическим списанием рекуррентных (регулярных) платежей. Настроить автопродление можно двумя способами:
- с помощью правил продления в настройках продукта,
- с помощью процесса для рекуррентных платежей.
В данной статье рассмотрим, что необходимо подготовить в аккаунте для возможности продления, а также как работает ручное продление доступа.
Как подготовить предложение с типом «Подписка» для продления
Первоначально клиент может получить доступ к продукту как по предложению с типом «Ограничен временем», так и по предложению с типом «Подписка», но для дальнейшего продления доступа рекомендуем использовать только предложение с типом «Подписка». Оно позволит корректно продлить срок доступа по текущей покупке клиента или гибко настроить новый период доступа.
Создать и настроить предложение могут:
- владелец аккаунта,
- администратор,
- сотрудник с правом «Может управлять предложениями».
Для настройки продления:
- Создайте новое предложение в том продукте, к которому хотите настроить возможность продления доступа.
- Выберите тип предложения «Подписка».
- Впишите количество дней подписки.
- Укажите, как будет продлеваться срок доступа по покупке, и сохраните настройки:
Можно включить как одну, так и обе опции. Рассмотрим подробнее принцип их работы.
ПРИМЕР:
Первоначально ученик приобрел доступ к продукту на 50 дней (с 18 марта по 7 мая). У него создался 1 заказ и 1 покупка, которая ему соответствует.
Затем, в тот же день (18 марта), ученик оплатил заказ на предложение-подписку с доступом на 30 дней и включенной опцией «Если покупка уже существует — продлевать её при создании нового заказа».
В результате у ученика будет создано 2 заказа, но покупка останется одна. Срок доступа в ней суммировался по двум заказам (50+30), поэтому всего у ученика будет 80 дней доступа (с 18 марта по 6 июня).
Если данная опция отключена, то при создании нового заказа будет формироваться новая покупка со сроком действия, равным сроку подписки в предложении.
ПРИМЕР:
Два заказа были оплачены в один день. По каждому заказу были созданы отдельные покупки со сроком доступа 50 и 30 дней с момента оплаты. Так как действуют эти покупки одновременно, то фактически доступ будет на 50 дней.
Опция «Если покупка уже существует, начинать новый период от даты окончания покупки, если прошло не более Х дней»
Важно
Для корректной работы данную опцию необходимо использовать только совместно с первой опцией «Если покупка уже существует — продлевать её при создании нового заказа».
При включении обеих опций новый период подписки будет зависеть от количества дней, прошедших с даты окончания покупки.
ПРИМЕР:
Первоначальный доступ к продукту составляет 50 дней.
В предложении-подписке настроено продление еще на 30 дней и активированы обе опции. Для опции «Если покупка уже существует, начинать новый период от даты окончания покупки, если прошло не более Х дней» указано 10 дней.
Рассмотрим, как при таких настройках сработает продление, если с момента завершения покупки ученика прошло менее 10 дней и более 10 дней:
- С момента завершения покупки ученика прошло менее 10 дней. В таком случае доступ ученика будет продлен с даты завершения покупки.
Пример: Покупка была активна с 23 января и завершилась 13 марта.
Предположим, что сейчас 18 марта, т.е. с момента ее завершения прошло только 5 дней. Если сегодня ученик купит продление на 30 дней, то его доступ будет продлен на 30 дней с даты завершения покупки, то есть с 13 марта по 12 апреля.
В самой покупке срок доступа будет отображаться с учетом первого заказа, т.е. с 23 января по 12 апреля 2024 г. (50 + 30 = 80 дней).
- С момента завершения покупки ученика прошло 10 и более дней. В таком случае новый период доступа к продукту для ученика начнется с даты новой оплаты.
Пример: Покупка была активна с 13 января и завершилась 3 марта.
Предположим, что сейчас 18 марта, т.е. с момента ее завершения прошло 15 дней. Если сегодня ученик купит продление на 30 дней, то его доступ будет продлен на 30 дней с даты оплаты, т.е. с 18 марта по 17 апреля.
В самой покупке срок доступа будет отображаться с учетом первого заказа, т.е. с 13 января по 17 апреля 2024 г. Суммарный срок будет 95 дней, но фактически 80, т.к. 15 дней после окончания первой покупки (с 3 марта по 18 марта) пользователь не имел доступа.
Важно
Для корректной работы после старта продаж не рекомендуется удалять продукты и предложения, а также вносить в них изменения. Данные действия могут привести к потере доступа к тренингам у клиентов, имеющих активные покупки, и негативно сказаться на заказах и покупках.
Как настроить возможность продления в продукте
Настроить продление в продукте могут:
- владелец аккаунта,
- администратор,
- сотрудник с правом «Может управлять предложениями».
Для этого:
- Перейдите в карточку продукта на вкладку «Продление».
- Выберите, кто сможет продлевать покупку по нужному предложению:
- Менеджер может продлить — покупку может продлить только менеджер или администратор школы. Такой вариант подходит, если предложение, например, имеет особые условия, соблюдение которых необходимо предварительно проверить или одобрить. У пользователя в таком случае не будет возможности продлить покупку самостоятельно.
- Пользователь может продлить — покупку может продлить как пользователь, так и менеджер/администратор. Такой вариант подходит, для того чтобы пользователи могли в любой момент самостоятельно оформить заказ на продление и оплатить его.
- Если вы используете функционал доски заказов, выберите доску и этап, в который попадет созданный заказ. Если не указать эти данные, то заказы на доску попадать не будут.
- Сохраните настройки.
Как пользователь может вручную продлить доступ к продукту
Вручную продлить доступ к продукту можно следующими способами:
Ручное продление через покупку
Таким способом продлить доступ могут как менеджер или администратор, так и сам ученик при условии, что в настройках продукта разрешена такая возможность.
Рассмотрим, как продление выглядит для ученика и для менеджера. В качестве примера используем следующие предложения:
- Предложение «Продление на 10 дней» и «Продление на 30 дней» с настройкой «Пользователь может продлить».
- Предложение «Продление акция (для менеджеров)» с настройкой «Менеджер может продлить».
Продление от лица менеджера
Перейти в покупку менеджер может из карточки пользователя или заказа.
В блоке «Продление» он видит все 3 предложения, для которых настроена возможность продления.
После того как он выберет предложение и нажмет «Продлить сейчас», для пользователя создастся заказ на продление, а сам менеджер попадет в карточку созданного заказа.
Далее менеджер может, например, отправить пользователю ссылку на оплату заказа. О том, как это сделать, читайте в статье → «Как отправить пользователю ссылку на оплату».
Продление от лица ученика
Ученик может перейти к продлению из раздела «Покупки», нажав на необходимую покупку.
В блоке «Продление» он видит только те предложения, для которых в настройках продления выбран вариант «Пользователь может продлить». В нашем примере это «Продление на 10 дней» и «Продление на 30 дней».
После того как ученик выберет предложение и нажмет «Продлить сейчас», в аккаунте сформируется новый заказ, а сам ученик будет перенаправлен на страницу оплаты.
Ручное продление через блок «Продление» в старом конструкторе
Такой способ подойдет в том случае, если вы хотите разместить форму продления внутри самого тренинга.
Для этого:
- Перейдите в настройки вида тренинга.
- Нажмите «Добавить блок» в панели справа.
- Перейдите в раздел «Системные».
- Кликните два раза на блок продления купленного продукта.
- В добавленном блоке укажите продукт.
- Сохраните настройки.
В результате пользователи будут видеть, когда их срок доступа к тренингу заканчивается, и смогут самостоятельно его продлить.
Обратите внимание
Если вы хотите убрать с формы продления какое-то неактуальное предложение, то сперва укажите в настройках продукта, что этим предложением нельзя продлять покупку, а затем отметьте его неактуальным.
Без запрета на продление пользователи по-прежнему смогут продлять свои покупки этим предложением.
Ручное продление через форму
Такой способ универсален, т.к. форму можно разместить в большинстве мест аккаунта: в уроке, в тренинге или на лендинге. Для этого добавьте в нужном месте обычную форму и разместите на ней предложения для продления.
Подробнее в статье → «Как разместить форму продажи в тренинге или уроке на GetCourse».
Как найти заказы, созданные в рамках продления
При продлении доступа на пользователя создается новый заказ в аккаунте. Для поиска таких заказов вы можете использовать одно из следующих условий:
- Является продлением — находит все заказы, когда-либо созданные в рамках продления.
- Продлевает покупку — также находит все заказы, когда-либо созданные в рамках продления, но в данном условии вы можете указать дополнительные параметры покупки, чтобы сузить поиск, например, по определенному продукту.
Обратите внимание
В указанных условиях не учитываются заказы, которые были созданы с помощью продления через форму.
В следующей статье разбираемся, как настроить потоковое обучение в аккаунте → «Как организовать обучение через потоки».
авторизуйтесь
Чтобы мы могли помочь вам, обратитесь, пожалуйста, в нашу поддержку по ссылке https://getcourse.ru/contacts и распишите подробнее, где именно у вас наблюдаются сложности.
Верно. Для настройки продления доступа к тренингу вы можете создать новое предложение с типом «Подписка» https://skr.sh/sJXq3hNoGPX .
Для корректной работы после старта продаж не рекомендуется вносить изменения в продукты и предложения, поскольку данные действия могут привести к потере доступа к тренингам у клиентов, имеющих активные покупки, и негативно сказаться на заказах и покупках.
Для дальнейших рекомендаций напишите, пожалуйста, по данному вопросу в техподдержку https://getcourse.ru/contacts . В обращении необходимо подробно описать задачу, а также приложить ссылку на нужный продукт.
Ответили в рамках технической поддержки.
Указанный блок является системным вы можете добавить его в настройках вида тренинга https://skr.sh/sG4u55RzZFX — https://skr.sh/sG48wra69zQ — https://skr.sh/sG4niWsyYPK .
Напишите, пожалуйста, нам в поддержку https://getcourse.ru/contacts , в обращении опишите вашу задачу подробнее, если имеются, приложите ссылки на примеры предложений. Специалисты проанализируют настройки и предоставят возможные варианты решения вашей задачи.
Как можно бесплатно продлить доступ к тренингу конкретному ученику на несколько дней (чтобы была возможность разного срока продления доступа)?
Напишите, пожалуйста, по данному вопросу в нашу поддержку https://getcourse.ru/contacts.
В обращении укажите ссылку на ученика, которому нужно продлить доступ.
Также опишите, что подразумевается под возможностью разного срока продления доступа.
Для возможности детальной консультации, пожалуйста, направьте запрос в службу поддержки: https://getcourse.ru/contacts
Приложите ссылку на предложение с выполненными настройками.
Так же, уточните вопрос: имеется ввиду только открытие доступа или именно продление срока доступа с учётом дней при частичной оплате?
Тренинг уже идёт, но на этих предложениях есть срок окончания доступа.
Как настроить продление до вечного доступа для данных предложений?
Добавить в уже оплаченные предложения опцию "Купить вечный доступ" - не помогает, так как они уже его оплатили и вернуться к этой опции не могут.
Создать новое предложение по данному тарифу, но с вечным доступом с даты завершения основного потока по цене продления? Тогда пользователи смогут переслать ссылку и оплатить вечный доступ ко всему курсу по цене продления, а не полного тренинга.
Как функционально организовать продление к тренингу для уже купивших пользователей?
Я как покупатель- покупала два разных курса.
На одном курсе-мне продлили курс без вопросов.
Покупала второй курс он стоит 990 рублей, я решила его продлить, меня перекидывают на сайт , что я заново купила курс, а нельзя сделать продление этого пакета по меньшей цене?
По вопросам прохождения обучения и покупки курсов, вам необходимо обратиться в поддержку аккаунта (обучающей школы), где вы хотите приобрести продление.
Напишите, пожалуйста, нам в поддержку https://getcourse.ru/contacts, если вам не удастся найти страницу обратной связи вашей школы.
Напишите, пожалуйста, обращение в техническую поддержку, с указанием ссылки на ваше предложение: https://getcourse.ru/contacts .
Все верно. На вкладке "Продление" продукта есть возможность выбрать, по какому предложению покупку можно продлить. Администратор может выбрать вариант "Менеджер может продлить" http://joxi.ru/l2ZZqj3TEMpRE2. В таком случае в карточке покупки пользователя для менеджера будет доступен блок продления http://joxi.ru/82QbX8WCyqL8dA.
Все зависит от того, каким образом настроен доступ к тренингу и подтренингам на текущий момент. Если подтренинги открыты для всех, у кого есть доступ к родительскому тренингу, то в этом случае достаточно создать продукт, дающий доступ к основному тренингу и продлевать доступ к нему.
Для детальных рекомендаций вы можете написать в техподдержку, приложив ссылки на основной тренинг и продукт, который требуется продлить) https://getcourse.ru/contacts
Могу ли я создать возможность для продления для уже сделанных покупок, изменив тип предложения на «подписка»?
По какому условию можно найти покупки, требующие продления?
Ответили вам в рамках технической поддержки.
Правильно ли я понял из этого: "Обратите внимание: продление подписки возможно только предложением с типом «Подписка»:" , что любое предложение с продлением нужно создавать с типом Подписка? Или это касается только рекурентных платежей?
Это значит, что если вы хотите дать возможность продлять покупку, необходимо создавать Предложение именно с типом Подписка https://yadi.sk/i/21rcnkmQr3IBJg , тогда в покупке будет этот блок https://yadi.sk/i/RwFsOcuu5nq0nw
Нет, это касается не только рекуррентных платежей. Рекуррентные платежи добавляют опцию "автопродление" - галочка продлевать автоматически.
Все доступные переменные описаны в статье https://getcourse.ru/blog/437252
Вы можете давать пользователю ссылку покупку (при настроенной возможности продления самим пользователем), чтобы он мог оформить продление.
Подобный функционал не предусмотрен системой.
Вы можете изменить период в покупке. Для этого зайдите на вкладку «Покупки» раздела «Заказы» модуля «Продажи», выберите нужную покупку и в поле «Период» нажмите «Изменить» http://joxi.ru/Rmznbk5C09qK8m
Если вы хотите, чтобы подписку можно было продлевать только в течение определённого времени (скажем, года), вы можете задать срок актуальности предложения: https://yadi.sk/i/wsW4O7ma3ZrpRs
Если же вы хотите задать, на сколько дней пользователь получит доступ, оформляя подписку, то это делается так: https://yadi.sk/i/0dRuXa7-3ZrsSW
Напишите, пожалуйста, в тех. поддержку https://getcourse.ru/contacts
К обращению приложите ссылку на предложения.