Как управлять качеством уроков в тренинге

На платформе предусмотрен специальный блок для контроля качества уроков в тренинге. В нем ученики могут ставить оценки и писать отзывы в пройденных уроках. Такая обратная связь дает возможность:

• Контролировать и улучшать качество тренинга и отдельных уроков. Например, если в большинстве уроков оценки хорошие, а за конкретный урок — плохие, то на основании полученной обратной связи можно доработать урок так, чтобы полностью закрывать потребности целевой аудитории тренинга.

• Выявлять негатив и закрывать возражения на ранних стадиях.
  

Обратите внимание: ученики не видят оценки и отзывы друг друга. Данная информация доступна только администраторам или сотрудникам аккаунта. Также оценка качества не является обязательной для учеников и не влияет на процесс прохождения тренинга.

В статье расскажем:

1. Как включить или отключить оценку контроля качества в уроках
2. Каким образом ученик сможет оценить урок и оставить отзыв
3. Где сотрудники могут просматривать и обрабатывать оценки и отзывы
4. Как сотруднику выдать доступ для контроля качества всех или отдельных тренингов

1. Перейдите на вкладку «Расписание» в тренинге.

2. Поставьте флажок в чек-боксе «Контроль качества» напротив уроков, в которых хотите включить оценку качества.

В редакторе уроков появится информационный блок, который нельзя отредактировать. А в тренинге на вкладке «Содержание» к таким урокам добавится предупреждение: «В уроке включен функционал контроля качества».

Предупреждение увидят только администраторы и сотрудники с правом может работать с «Отзывами учеников».

Ученик может присвоить уроку от 1 до 5 звезд и добавить к оценке отзыв в виде текста.

Для того, чтобы отправить оценку нужно присвоить хотя бы одну звезду. Текстовый отзыв добавляется по желанию и не является обязательным для заполнения.

Обратите внимание: оставленную оценку нельзя удалить или отредактировать.

Блок оценки качества располагается в конце урока. Ниже приведены примеры, как ученики будут видеть блок контроля качества в зависимости от того, есть ли в уроке домашнее задание и комментарии.

При работе с оценками и отзывами сотрудники могут обрабатывать негативные отзывы и связываться с учениками, чтобы закрыть возражения. 

Для этого сотрудники могут просматривать оценки и отзывы в нескольких разделах:

1. В профиле пользователя на вкладке «Контроль качества».

В этом разделе можно увидеть все оценки, оставленные определенным учеником:

2. В определенном тренинге на вкладке «Качество тренинга».

В этом разделе можно увидеть:

• среднюю оценку каждого ученика;
• среднюю оценку тренинга;
• график оценки по урокам.

Если навести курсор на определенный урок в графике, можно увидеть среднюю оценку этого урока:

Если кликнуть на определенного ученика, то произойдет переход в профиль пользователя к разделу «Контроль качества», который уже рассмотрели в первом пункте.

3. В разделе «Обучение» на вкладке «Контроль качества».

В этом разделе можно увидеть оценки по всем тренингам и урокам, а также отсортировать их по:

• конкретным тренингам или урокам;
• конкретным оценкам;
• времени отправки оценки (от старых к новым);
• статусу;
• закреплённому сотруднику.

Статусы отзывов

Статусы помогут организовать работу сотрудников с отзывами. При получении отзыва ему присваивается статус «Новый».

Сотрудник может взять отзыв себе «В работу», чтобы обработать его — например, связаться с учеником. Отзыв закрепится за сотрудником, а другие сотрудники будут видеть, что данный отзыв уже в работе.

После окончания работы с отзывом сотрудник может «Закрыть» отзыв, чтобы отображались только актуальные отзывы.

Чтобы увидеть в списке только актуальные отзывы, сотрудник может использовать фильтр по статусу — «Новые». А чтобы отобрать только отзывы, за которыми не закреплен никто из сотрудников, можно использовать фильтр по закреплённому сотруднику — «Ничьи отзывы»

По умолчанию доступ к контролю качества имеют только администраторы аккаунта. Сотруднику для этого необходимо выдать право «может работать с «Отзывами учеников».

При активации права укажите уровень доступа:

• ко всем отзывам;
• только к отзывам, оставленным в тренингах, где сотрудник назначен преподавателем.

Обратите внимание: уровень доступа не распространяется на администраторов — для них все отзывы отображаются по умолчанию.