Статья была полезной?
Иногда возникает необходимость приостановить доступ пользователя. Например, если пользователь имеет доступ по подписке или приобретал предложение с ограничением по времени, и хочет сделать перерыв в обучении. Для таких случаев предусмотрен функционал заморозки — приостановления покупки пользователя.
Для того чтобы можно было приостановить покупку пользователя, необходимо к продукту, покупку которого необходимо приостановить, создать новое предложение. Для этого зайдите в продукт, перейдите на вкладку предложения и нажмите «Добавить предложение».

В настройках предложения необходимо указать тип предложения «Заморозка» и указать длительность заморозки — количество дней, на которое доступ пользователя нужно приостановить.

Затем нужно создать нужному пользователю заказ с этим предложением. Если заказ будет в статусе «Завершён», то:
- заморозка активируется, покупка перейдёт в статус «Заморожена»;
- срок покупки увеличивается на количество дней заморозки;
- доступ к продукту будет закрыт на время заморозки.
Если есть необходимость выдать заморозку на произвольное количество дней, то можно создать предложение с заморозкой на 1 день, чтобы затем в заказе указывать нужное количество. Например, в этом заказе применена заморозка на 5 дней:

Можно настроить для продукта более быстрое и удобное применение заморозки в покупках.
Для этого в продукте, для которого настраивали заморозку, переходим на вкладку Продление и для предложения Заморозка устанавливаем возможность продления:
- Менеджер может продлить — дает возможность менеджеру приостановить покупку пользователя.
- Пользователь может продлить — позволяет и менеджеру, и пользователю приостанавливать доступ из покупки.

После этого в покупке данного продукта можно увидеть возможность приостановления действия покупки в разделе Продление.
Чтобы приостановить покупку, нужно выбрать в разделе Продление предложение с заморозкой, указать дату, с которой заморозка вступает в силу и нажать «Продлить сейчас». Период действия покупки будет продлен на срок заморозки, а статус покупки изменится на «Заморожен».

авторизуйтесь
Если у пользователя есть покупка, в которой находится продукт с доступом к группе https://skr.sh/sGcbMwF93vW , то при использовании заморозки для такой покупки доступ к этой группе у пользователя пропадет. Как только срок предложения-заморозки закончится, пользователь вернется в группу.
2. Где пользователь (или даже админ) может посмотреть время, когда покупка будет разморожена? Сейчас я понимаю, как посмотреть дату. Например, в разделе "Мои покупки" написано, что заморозка завершится 26 сентября. А когда именно? В 0:05 или в 23:50?))
Напишите, пожалуйста, в техподдержку https://getcourse.ru/contacts со ссылкой на пример такой покупки.
Для более подробных рекомендаций напишите, пожалуйста, ваш запрос в тех. поддержку https://getcourse.ru/contacts . В обращении подробно опишите вашу задачу, а также приложите ссылку на покупку пользователя.
Вы можете создавать заказы на предложение с типом "заморозка" в процессе https://getcourse.ru/blog/275878 в блоке "Операция" https://getcourse.ru/blog/275872#2 .
Если у вас появятся дополнительные вопросы по реализации процесса, напишите, пожалуйста, в техподдержку https://getcourse.ru/contacts с описанием задачи и ссылками на объекты.
Хорошо, что удалось решить вопрос с заморозкой. Если потребуются дополнительные рекомендации, пожалуйста, напишите в техподдержку https://getcourse.ru/contacts со ссылкой на пример заказа.
Без обращения к сотруднику.
Например, собрался на дачу на месяц - купил заморозку на 30 дней - но пошли дожди, и пришлось вернуться через неделю. Хочет продолжить занятия.
Показать еще комментарии (1)
Напишите, пожалуйста, по этому вопросу в нашу техническую поддержку https://getcourse.ru/contacts . В обращении укажите какие отзывы вы имеете в виду, приложите поясняющие скриншоты.
Верно, если есть необходимость выдать заморозку на произвольное количество дней, то можно создать предложение с заморозкой на 1 день, и затем в заказе указывать нужное количество.
Следует отметить, что при пересчете покупки, внесении изменений в заказ, пересчете результатов заказа, даты, которые были установлены вручную в покупке, будут изменены на изначальные значения (те которые указаны в самом предложении).
Ваш вопрос требует более детального анализа. Напишите, пожалуйста, в техническую поддержку https://getcourse.ru/contacts , подробно описав вашу задачу.
Показать еще комментарии (3)
Это можно реализовать, но в этом случае для пользователей необходимо отключить использование заморозки в самой покупке (в настройках продукта на вкладке "Продление" выбрать "Менеджер может продлить" или "Нельзя продлить покупку" http://joxi.ru/BA07GLMupVvQX2
Далее необходимо:
1) Период для заморозки в 7 дней указать в предложении http://joxi.ru/1A5gG3yCb1zOWm
2) Создать отдельную страницу с формой, в которой разместить предложение для заморозки http://joxi.ru/E2p0pjVcGX4oX2
3) Для того, чтобы пользователь мог использовать заморозку только один раз, необходимо в предложении на вкладке "Ограничения" указать видимость для сегмента, пример http://joxi.ru/krD3R68i4ZgqXA
Если пользователь не входит в сегмент, то для него будет отображаться форма так http://joxi.ru/p27G4nOfNxnVD2
Пожалуйста, направьте запрос с подробным описанием задачи в службу поддержки: https://getcourse.ru/contacts
Если в аккаунте уже созданы объекты - продукты/предложения/заказы, то укажите ссылки на них.
Ученик учился на курсе, но передумал.
мы хотим оставить ему доступ к тем урокам, которые он уже прошел,
но не давать доступа к новым урокам.
Как это сделать?
Направьте, пожалуйста, обращение к нам в техподдержку, приложив ссылку на ученика и тренинг: https://getcourse.ru/contacts
Что делать, если заморозка на купленный продукт была установлена на месяц, а клиент попросил открыть доступ на неделю раньше? Как уменьшить срок уже действующей заморозки, чтобы удовлетворить просьбу клиента?
Можно уменьшить количество дней заморозки в заказе. Вы можете написать вопрос в тех.поддержку https://getcourse.ru/contacts с приложенной ссылкой на пользователя и на заказ, по которому необходимо уменьшить срок заморозки.