Как настроить возможность продления доступа к продукту

Если клиенты хотят увеличить срок доступа к курсу или продлить подписку на клуб, настройте возможность продления доступа в продукте. Это позволит удержать клиентов и повысить заработок онлайн-школы за счет повторных продаж имеющейся базе.

На GetCourse продление может быть:

1. Ручное. Такой тип продления подойдет в том случае, если вы хотите, чтобы ученик мог самостоятельно продлить доступ к курсу в любой момент или чтобы менеджер мог быстро оформить продление для клиента, например, во время звонка.
2. Автоматическое. Данный тип продления позволяет настроить подписку на продукт с автоматическим списанием рекуррентных (регулярных) платежей. Настроить автопродление можно двумя способами:
   • с помощью правил продления в настройках продукта,
   • с помощью процесса для рекуррентных платежей.

В данной статье рассмотрим, что необходимо подготовить в аккаунте для возможности продления, а также как работает ручное продление доступа.

Первоначально клиент может получить доступ к продукту как по предложению с типом «Ограничен временем», так и по предложению с типом «Подписка», но для дальнейшего продления доступа необходимо использовать только предложение с типом «Подписка». Оно позволит корректно продлить срок доступа по текущей покупке клиента или гибко настроить новый период доступа.

Создать и настроить предложение могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может управлять предложениями».

Для настройки продления:

1. Создайте новое предложение в том продукте, к которому хотите настроить возможность продления доступа.

2. Заполните основные настройки и нажмите «Создать».

3. Выберите тип доступа «Подписка» и укажите количество дней подписки.

4. Укажите, как будет продлеваться срок доступа по покупке, и сохраните настройки:
   • Продлевать её при создании нового заказа, если покупка уже существует;
   • Задать количество дней, через которое начнется новый период подписки, после окончания уже оплаченного периода.

Можно включить как одну, так и обе опции. Рассмотрим подробнее принцип их работы.

Если опция включена, то при создании нового заказа любым способом (с помощью блока продления в покупке, из формы, вручную) срок доступа по первой покупке продлевается на срок подписки, указанный в предложении.

ПРИМЕР:

Первоначально ученик приобрел доступ к продукту на 50 дней (с 11 августа по 30 сентября). У него создался 1 заказ и 1 покупка, которая ему соответствует.

Затем, в тот же день (11 августа), ученик оплатил заказ на предложение-подписку с доступом на 30 дней и включенной опцией «Продлевать её при создании нового заказа, если покупка уже существует».

В результате у ученика будет создано 2 заказа, но покупка останется одна. Срок доступа в ней суммировался по двум заказам (50+30), поэтому всего у ученика будет 80 дней доступа (с 11 августа по 30 октября).

Если данная опция отключена, то при создании нового заказа будет формироваться новая покупка со сроком действия, равным сроку подписки в предложении.

ПРИМЕР:

Два заказа были оплачены в один день. По каждому заказу были созданы отдельные покупки со сроком доступа 50 и 30 дней с момента оплаты. Так как действуют эти покупки одновременно, то фактически доступ будет на 50 дней.

При включении обеих опций новый период подписки будет зависеть от количества дней, прошедших с даты окончания покупки.

ПРИМЕР:

Первоначальный доступ к продукту составляет 50 дней.

В предложении-подписке настроено продление еще на 30 дней и активированы обе опции. Для опции «Задать количество дней, через которое начнется новый период подписки, после окончания уже оплаченного периода» указано 10 дней.

Рассмотрим, как при таких настройках сработает продление, если с момента завершения покупки ученика прошло менее 10 дней и более 10 дней:

1. С момента завершения покупки ученика прошло менее 10 дней. В таком случае доступ ученика будет продлен с даты завершения покупки. 
   
   Пример: Покупка была активна с 23 января и завершилась 13 марта.

Предположим, что сейчас 18 марта, т.е. с момента ее завершения прошло только 5 дней. Если сегодня ученик купит продление на 30 дней, то его доступ будет продлен на 30 дней с даты завершения покупки, то есть с 13 марта по 12 апреля.

В самой покупке срок доступа будет отображаться с учетом первого заказа, т.е. с 23 января по 12 апреля (50 + 30 = 80 дней).

2. С момента завершения покупки ученика прошло 10 и более дней. В таком случае новый период доступа к продукту для ученика начнется с даты новой оплаты. 
   
   Пример: Покупка была активна с 13 января и завершилась 3 марта.

Предположим, что сейчас 18 марта, т.е. с момента ее завершения прошло 15 дней. Если сегодня ученик купит продление на 30 дней, то его доступ будет продлен на 30 дней с даты оплаты, т.е. с 18 марта по 17 апреля.

В самой покупке срок доступа будет отображаться с учетом первого заказа, т.е. с 13 января по 17 апреля. Суммарный срок будет 95 дней, но фактически 80, т.к. 15 дней после окончания первой покупки (с 3 марта по 18 марта) пользователь не имел доступа.

Настроить продление в продукте могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может управлять предложениями».

Для этого:

1. Перейдите в карточку продукта на вкладку «Продление».

2. Выберите, кто сможет продлевать покупку по нужному предложению:
   • Менеджер может продлить — покупку может продлить только менеджер или администратор школы. Такой вариант подходит, если предложение, например, имеет особые условия, соблюдение которых необходимо предварительно проверить или одобрить. У пользователя в таком случае не будет возможности продлить покупку самостоятельно.
   • Пользователь может продлить — покупку может продлить как пользователь, так и менеджер/администратор. Такой вариант подходит, для того чтобы пользователи могли в любой момент самостоятельно оформить заказ на продление и оплатить его.

3. Если вы используете функционал доски заказов, выберите доску и этап, в который попадет созданный заказ. Если не указать эти данные, то заказы на доску попадать не будут.

4. Сохраните настройки.

Вручную продлить доступ к продукту можно следующими способами:

• через блок «Продление» в покупке,
• через форму.

Таким способом продлить доступ могут как менеджер или администратор, так и сам ученик при условии, что в настройках продукта разрешена такая возможность.

Рассмотрим, как продление выглядит для ученика и для менеджера. В качестве примера используем следующие предложения:

1. Предложение «Доступ на 10 дней» и «Доступ на 30 дней» с настройкой «Пользователь может продлить».
2. Предложение «Доступ на 30 дней АКЦИЯ» с настройкой «Менеджер может продлить».

Перейти в покупку менеджер может из карточки пользователя или заказа.

В блоке «Продление» он видит все 3 предложения, для которых настроена возможность продления.

После того как он выберет предложение и нажмет «Продлить», для пользователя создастся заказ на продление, а сам менеджер попадет в карточку созданного заказа.

Далее менеджер может, например, отправить пользователю ссылку на оплату заказа. О том, как это сделать, читайте в статье «Как отправить пользователю ссылку на оплату».

Ученик может перейти к продлению из раздела «Мои покупки», нажав на необходимую покупку.

В блоке «Продление» он видит только те предложения, для которых в настройках продления выбран вариант «Пользователь может продлить». В нашем примере это «Доступ на 10 дней» и «Доступ на 30 дней».

После того как ученик выберет предложение и нажмет «Продлить», в аккаунте сформируется новый заказ, а сам ученик будет перенаправлен на страницу оплаты.

Такой способ универсален, т.к. форму можно разместить в любом уроке или на лендинге. Для этого добавьте в нужном месте обычную форму и разместите на ней предложения для продления.

Подробнее в статье «Как разместить форму продажи в уроке на GetCourse».

При продлении доступа на пользователя создается новый заказ в аккаунте. Для поиска таких заказов вы можете использовать одно из следующих условий:

• Является продлением — находит все заказы, когда-либо созданные в рамках продления.
• Продлевает покупку — также находит все заказы, когда-либо созданные в рамках продления, но в данном условии вы можете указать дополнительные параметры покупки, чтобы сузить поиск, например, по определенному продукту.

В следующей статье разбираемся, как организовать обучение через потоки «Как настроить потоковое обучение на GetCourse».