![](https://fs24.getcourse.ru/fileservice/file/download/a/116/sc/168/h/5c110be44a27ba187c823b7036cbb4a4.png)
Ваш контент в абсолютной безопасности
ПОДРОБНЕЕ
![](https://fs24.getcourse.ru/fileservice/file/download/a/116/sc/168/h/5c110be44a27ba187c823b7036cbb4a4.png)
Ваш контент в абсолютной безопасности
ПОДРОБНЕЕ
ИИ-бот GetCourse
ИИ-бот
Добрый день!
Я - бот-помощник по документации платформы Getcourse, помогу вам найти ответ на справочный вопрос по работе системы. Пожалуйста, сформулируйте свой вопрос одним сообщением.
Статья была полезной?
В правой части вебинарной комнаты расположен чат, где зрители могут общаться и задавать вопросы ведущему.
В статье:
![Чат в вебинаре Чат в вебинаре](http://fs-thb02.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/b4f493d65e1b959d55d5feae948a0856.png/s/s1200x/a/116/sc/219)
Как работает чат
Зрители могут отправлять повторные сообщения в чат не чаще, чем раз в 15 секунд. Это ограничение позволяет избежать спама в чате, поэтому отключить его нельзя.
![<p>Задержка 15 секунд между отправкой сообщений</p> <p>Задержка 15 секунд между отправкой сообщений</p>](http://fs-thb02.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/d3852dc0ecee71b22e7fa1cf0879cdde.png/s/s1200x/a/116/sc/434)
Задержка 15 секунд между отправкой сообщений
В чате вебинара зрители видят только 100 последних сообщений. Администраторы и модераторы могут просматривать до 1000 сообщений при наведении курсора на чат. Если курсор отвести от чата, произойдет прокрутка к последнему сообщению.
![Просмотр сообщений в чате Просмотр сообщений в чате](https://fs19.getcourse.ru/fileservice/file/download/a/116/sc/269/h/98f644de3deb8a059c8058b6f494f7ea.gif)
В правом нижнем углу чата отображается количество зрителей онлайн.
![Количество зрителей онлайн Количество зрителей онлайн](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/f1fe5df5778327cb3b28dccf0bc5f4b1.png/s/s1200x/a/116/sc/387)
Чтобы выключить отображение количества зрителей:
- перейдите к редактированию вебинара;
- спуститесь в конец страницы и раскройте вкладку «Дополнительные настройки: страницы, доступ и отображение»;
- выключите опцию «Показывать зрителям количество онлайн»;
- сохраните настройки.
![<p>
Как перейти к редактированию</p> <p>
Как перейти к редактированию</p>](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/cdf433516893153f086ba05fcb334a7e.png/s/s1200x/a/116/sc/142)
Как перейти к редактированию
![<p>
Опция «Показывать зрителям количество онлайн»</p> <p>
Опция «Показывать зрителям количество онлайн»</p>](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/66dd9f52a3c918b20de937d434333c64.png/s/s1200x/a/116/sc/104)
Опция «Показывать зрителям количество онлайн»
Для удобства работы с чатом предусмотрена цветовая маркировка пользователей:
- Черным цветом выделены сообщения от пользователей, которые представились на системной странице при включении опции «Требовать ввода имени для зрителей».
- Синим — сообщения от авторизованных пользователей.
- Красным — сообщения от авторизованных сотрудников и администраторов.
![Цветовое обозначение различных категорий пользователей Цветовое обозначение различных категорий пользователей](http://fs-thb02.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/97cf26cad1a1e987785327c0305fa274.png/s/s1200x/a/116/sc/104)
Для авторизованных пользователей при клике по имени осуществляется переход к личной карточке пользователя, которому принадлежит комментарий.
Все комментарии, которые пользователь оставит в чате вебинара, а также другие совершенные действия будут доступны в его профиле на вкладке «Вебинары».
![Вкладка «Вебинары» в профиле пользователя Вкладка «Вебинары» в профиле пользователя](http://fs-thb02.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/aa276eea24cbe7200920d7e7564be10b.png/s/s1200x/a/116/sc/224)
Если в настройках вебинара выставлен доступ «Для всех», то войти в него могут и неавторизованные пользователи. Однако такие зрители не могут отправлять сообщения в чат.
![<p>Отображение для неавторизованных пользователей </p> <p>Отображение для неавторизованных пользователей </p>](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/0d7ecf6ccaede8153d04e114da4817e9.png/s/s1200x/a/116/sc/335)
Отображение для неавторизованных пользователей
Чтобы неавторизованные зрители могли писать в чат:
- перейдите к редактированию вебинара;
- спуститесь в конец страницы и раскройте вкладку «Дополнительные настройки: страницы, доступ и отображение»;
- включите опцию «Требовать ввода имени для зрителей»;
- сохраните настройки.
![<p>
Как перейти к редактированию</p> <p>
Как перейти к редактированию</p>](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/cdf433516893153f086ba05fcb334a7e.png/s/s1200x/a/116/sc/142)
Как перейти к редактированию
![<p>
Опция «Требовать ввода имени для зрителей»</p> <p>
Опция «Требовать ввода имени для зрителей»</p>](http://fs-thb02.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/4f2a375e37680bea382dc788637f4ae8.png/s/s1200x/a/116/sc/164)
Опция «Требовать ввода имени для зрителей»
После включения опции зрители смогут ввести имя при входе в вебинар и написать сообщение в чат.
Обратите внимание: ввод имени не регистрирует пользователя в аккаунте.
![Окно ввода имени при входе в вебинар Окно ввода имени при входе в вебинар](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/8480fd15183ab6260d31b628173da68f.png/s/s1200x/a/116/sc/47)
Кнопка «Отключить чат» позволит полностью ограничить возможность отправки комментариев у зрителей. Если необходимо вернуть возможность общаться в чате, нажмите «Включить чат».
Обратите внимание: по умолчанию ученики не могут размещать ссылки в чате — только сотрудники, причем их ссылки будут кликабельны. Чтобы зрители могли отправлять кликабельные ссылки, разрешите это действие в настройках чата.
![<p>
Отключение чата</p> <p>
Отключение чата</p>](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/40e3f8d4501449bb6895d159ba3c0a3f.png/s/s1200x/a/116/sc/143)
Отключение чата
![<p>Повторное включение чата</p>
<p>Повторное включение чата</p>](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/259161f567f8d76704d2e51f45c28775.png/s/s1200x/a/116/sc/490)
Повторное включение чата
Модерация комментариев
Модерировать чат могут:
- владелец аккаунта,
- администратор,
- сотрудник с правом «Может модерировать вебинары».
![Права сотрудника для модерации комментариев в вебинаре Права сотрудника для модерации комментариев в вебинаре](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/9e1b9caeff77551dbe910fc856fb43cc.png/s/s1200x/a/116/sc/398)
В рамках модерации комментариев предусмотрены следующие возможности:
- Удалить отдельный комментарий.
- Удалить комментарий с последующей изоляцией пользователя, который его оставил. Комментарии изолированного пользователя не будут отображаться в общем чате.
- Оставить ответ в общем чате с упоминанием.
- Оставить личный ответ, который не будет виден другим пользователям.
![Возможности модерации комментариев в вебинаре Возможности модерации комментариев в вебинаре](http://fs-thb02.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e9bdbceeed59c2c51ca81d923f832504.png/s/s1200x/a/116/sc/339)
В разделе «Модерация комментариев в новом окне» отображается список изолированных пользователей. Изолированного пользователя можно вернуть, после чего он вновь получит возможность оставлять видимые всем участникам вебинара комментарии в чате. При этом его удалённый комментарий не будет восстановлен.
![Переход в раздел «Модерация комментариев в новом окне» Переход в раздел «Модерация комментариев в новом окне»](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/c60fa79ec0e4e616d66b3f969bd37274.png/s/s1200x/a/116/sc/211)
![Возвращение изолированного пользователя в чат Возвращение изолированного пользователя в чат](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/54a78c7cd23d8fc6f20d79b2b8b14c3e.png/s/s1200x/a/116/sc/294)
Вы можете удалить все комментарии в данной вебинарной комнате в разделе «Особые возможности». При этом будут удалены комментарии всех участников вебинара за все его запуски.
![Переход в раздел «Особые возможности» Переход в раздел «Особые возможности»](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/c37701322680e8cee4dd7693d7f200ae.png/s/s1200x/a/116/sc/146)
![Удаление всех комментариев из чата вебинарной комнаты Удаление всех комментариев из чата вебинарной комнаты](http://fs-thb02.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/a899ef9bcc8c774662b11ac95da0fffa.png/s/s1200x/a/116/sc/400)
Автомодерация комментариев
Автомодерация комментариев позволяет автоматически блокировать в чате запрещенный контент и по желанию изолировать зрителей, которые его оставили.
Настроить автомодерацию могут:
- владелец аккаунта,
- администратор,
- сотрудник с правом «Может создавать и управлять любыми вебинарами».
Для этого:
- Перейдите в редактирование вебинара и раскройте вкладку «Автомодерация чата»:
![Редактирование вебинара Редактирование вебинара](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/cb927753293485134eeee38b857d9b69.jpg/s/s1200x/a/116/sc/80)
![Настройки чата Настройки чата](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/14bd85a4e1b4c0b6563453fe4af5041c.png/s/s1200x/a/116/sc/177)
2. Укажите настройки автомодерации:
- «Анти-мат» — фильтрует сообщения по встроенному списку запрещенных слов (список регулярно обновляется);
- «Ссылки в сообщениях» — фильтрует сообщения зрителей, содержащие ссылки;
- «Список запрещенных слов» — фильтрует сообщения по указанным словам. Минимальная длина одного слова — 3 символа. Разделитель — запятая.
![Настройки автомодерации вебинара Настройки автомодерации вебинара](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/3621014d3ee0783fd0b47992013caa6b.png/s/s1200x/a/116/sc/80)
Если зритель оставит сообщение с запрещенным контентом, другие зрители его не увидят. Для спикеров и модераторов такие сообщения будут отображаться перечеркнутыми.
![Отображение комментария с запрещенным контентом у разных пользователей Отображение комментария с запрещенным контентом у разных пользователей](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/0169d56ac4238a26216b5ed1c30e04d3.png/s/s1200x/a/116/sc/77)
3. Чтобы автоматически изолировать зрителя, который использовал запрещенный контент, поставьте флажок в чекбоксе:
- мат
- ссылки
- запрещенные слова
![Настройки для изолизования зрителя в чате Настройки для изолизования зрителя в чате](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/a11a63afdb1bf3bf12857c7e80a9443a.png/s/s1200x/a/116/sc/274)
Обратите внимание: автомодерация комментариев также доступна для автовебинаров, если в его настройках выключена опция «Изолировать чат для всех „живых“ зрителей».
Как скачать комментарии после вебинара
Скачать комментарии вебинара могут:
- владелец аккаунта,
- администратор,
- сотрудник с правом «Может создавать и управлять любыми вебинарами».
Для этого:
- Из основного меню вебинарной комнаты перейдите в раздел «Скачать комментарии».
![Переход в раздел «Скачать комментарии» Переход в раздел «Скачать комментарии»](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/ed8b0dd57af5f8ed3b774609d55a5e91.png/s/s1200x/a/116/sc/307)
2. Задайте на выбор:
- дату комментария (чтобы скачать комментарии за сутки, например, за 14 число, задавайте интервал с 14 по 15);
- номер запуска.
![Фильтрация комментариев перед выгрузкой Фильтрация комментариев перед выгрузкой](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/f4189ab0deed4448a20dab1deb0d5824.jpg/s/s1200x/a/116/sc/322)
3. По умолчанию скачиваются только комментарии зрителей. Если нужно скачать комментарии сотрудников или удаленные комментарии, поставьте флажки в соответствующих чек-боксах:
![Включение дополнительных параметров перед выгрузкой комментариев Включение дополнительных параметров перед выгрузкой комментариев](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/58f9b511e22082e9ae670e9ddfe85795.jpg/s/s1200x/a/116/sc/172)
4. Выберите формат:
- «MS Office» (кодировка ANSI)
- «Другие» (кодировка UTF-8)
5. Нажмите «Скачать».
![Выбор формата перед выгрузкой комментариев Выбор формата перед выгрузкой комментариев](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/5fe72ae495953e794f138ab87f47f636.jpg/s/s1200x/a/116/sc/133)
Если в указанный период попадают комментарии из нескольких запусков (например по автовебинарам), все они будут выгружены в csv файл, где в отдельном столбце будет указан номер запуска.
Если комметариев за указанный период не было, то файл будет пустым.
![Информация о номере запуска из выгруженного файла с комментариями Информация о номере запуска из выгруженного файла с комментариями](http://fs-thb02.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e9752526bb75f42fd428be13df84ccd3.png/s/s1200x/a/116/sc/251)
Важно! Чтобы в файле выгрузки фиксировалась информация об эл.почте и ID авторизованного пользователя, проводите вебинар с отключенной опцией «Требовать ввода имени для зрителей».
![Отключенная опция ввода имени для зрителей в настройках вебинара Отключенная опция ввода имени для зрителей в настройках вебинара](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/26771dacbcbfdcef889b64203b2b6ce2.png/s/s1200x/a/116/sc/382)
Как найти пользователей по ключевым
словам в чате
Поиск по ключевым словам позволяет быстро найти пользователей, которые оставили определенные комментарии в чате вебинара.
Как это работает: если вы укажете в настройках вебинара ключевые слова, а пользователи напишут их в чате, то после вебинара вы сможете найти их с помощью условия для составления сегмента пользователей «Оставлял комментарий на вебинаре».
Кейс использования на примере школы иностранных языков: можно провести интерактив в чате вебинара и спросить зрителей, какие языки они изучают, а в настройках вебинара прописать ключевые слова «английский», «испанский», «французский» и т.д. Таким образом, после вебинара по тем, кто оставил комментарий, можно легко запустить воронки или автоворонки продаж, сделать спецпредложения и пр.
![<p> Комментарии в чате вебинара</p> <p> Комментарии в чате вебинара</p>](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/6111c9f16db49d7148117993c035e862.png/s/s1200x/a/116/sc/475)
Комментарии в чате вебинара
![Поиск пользователей по условию «Оставлял комментарий на вебинаре» Поиск пользователей по условию «Оставлял комментарий на вебинаре»](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/06f7fe1d1fc2ea4970a4045182fd2992.png/s/s1200x/a/116/sc/146)
Настроить ключевые слова могут:
- владелец аккаунта,
- администратор,
- сотрудник с правом «Может создавать и управлять любыми вебинарами».
Для этого:
- Перейдите к редактированию вебинара и в конце страницы раскройте вкладку «Автомодерация чата».
![<p>
Как перейти к редактированию</p> <p>
Как перейти к редактированию</p>](http://fs-thb02.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/7a8b03004444e756eb535dd9fa4ddc23.png/s/s1200x/a/116/sc/188)
Как перейти к редактированию
![<p>
Вкладка «Автомодерация чата»</p> <p>
Вкладка «Автомодерация чата»</p>](http://fs-thb02.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/548a5bdaad64147b523b09201f501b0e.png/s/s1200x/a/116/sc/118)
Вкладка «Автомодерация чата»
- Пропишите ключевые слова через запятую и сохраните настройки.
![Настройка ключевых слов Настройка ключевых слов](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/fd409a536b73bc30ddef8a85165667f0.png/s/s1200x/a/116/sc/200)
Как найти пользователей, которые писали в чат ключевые слова
Чтобы сегментировать пользователей по ключевым словам, дождитесь, пока пройдет обработка комментариев. Информация об обработке отображается в настройках вебинара.
![Идет обработка комментариев Идет обработка комментариев](http://fs-thb02.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/85ccb8500395713602258e6868f5bf22.png/s/s1200x/a/116/sc/477)
![<p>Комментарии обработаны</p> <p>Комментарии обработаны</p>](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/6554436da4beef79145aef6e1f6a19e3.png/s/s1200x/a/116/sc/253)
Комментарии обработаны
Для поиска:
- Используйте условие по пользователям «Оставлял комментарий на вебинаре».
![<p>Условие «Оставлял комментарий на вебинаре» </p> <p>Условие «Оставлял комментарий на вебинаре» </p>](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/078a9d17ce62b22a2659deb10660b358.png/s/s1200x/a/116/sc/92)
Условие «Оставлял комментарий на вебинаре»
- Выберите вебинар и ключевые слова для поиска.
Если необходимо проанализировать комментарии со всех запусков в определенный период, то выберите вариант «По дате» и укажите период времени.
Если вас интересует только определенный запуск вебинара, то выберите вариант «По запуску» и укажите необходимый.
![<p> Поиск ключевых слов в указанный период времени</p> <p> Поиск ключевых слов в указанный период времени</p>](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/1f6e7171b578319522019bc9b25bc6f2.png/s/s1200x/a/116/sc/50)
Поиск ключевых слов в указанный период времени
![<p>Поиск ключевых слов в определенном запуске</p> <p>Поиск ключевых слов в определенном запуске</p>](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/1326cf2190a6eb8a37a3071a686fcac7.png/s/s1200x/a/116/sc/183)
Поиск ключевых слов в определенном запуске
Как работает поиск
- Под условие будут попадать все комментарии, в которых присутствует ключевое слово, даже если оно было указано в составе предложения или является частью другого слова.
Пример: если ключевое слово «три», под условие попадут комментарии «три», «у меня три собаки», «ретривер» и т.д.
- Под условие НЕ будут попадать комментарии, которые написаны с опечаткой или в другой форме.
Пример: если ключевое слово «английский», то комментарии «я владею английским» или «английски» НЕ попадут под условие.
Другие полезные статьи о вебинарах на GetCourse:
авторизуйтесь
Вчера на вебинаре уже поработали с обновлением чата. Очень яркий цвет чата, мешает работать, отвлекает. Так ли нужно фиксировать чат таким ярким цветом?
Спасибо
Во время обучения детей, важно - чтобы они не подсматривали ответы в чате у других. Данная возможность есть в Бизоне, не хочется там проводить встречи, а хочется в геткурс.
П.с. Добавьте возможность выбора, как отображать комментарии изолированных, чтобы не перечеркивало, а к примеру выделяло цветом.
Спасибо
Ответили вам в рамках тех. поддержки.
На данный момент использовать в чате премодерацию нет возможности. Вы можете описать вашу задачу или пожелание в техподдержку https://getcourse.ru/contacts , чтобы мы могли предложить вариант решения или передать пожелание разработчикам.