Как подключить Instagram* к аккаунту на GetCourse через Bothelp

Если вы уже работаете с подписчиками из Instagram* в сервисе BotHelp, то вы можете настроить связь и с вашим аккаунтом на GetCourse. Это позволит вам принимать в аккаунт GetCourse сообщения от пользователей, которые написали в директ вашего бизнес-аккаунта в Instagram*, а также отправлять им ответные сообщения.

На данный момент доступны переписки через директ. В будущем мы планируем развивать возможности интеграции, следит за нашими обновлениями вы можете в Telegram-канале.

Для связи с аккаунтом на GetCourse вам нужно использовать личный кабинет в BotHelp, в котором уже настроена интеграция с вашим бизнес-профилем в Instagram*.

Подключить BotHelp могут:

• владелец аккаунта,
• сотрудник или администратор с правом «Может настраивать мессенджеры».

Чтобы связать аккаунт GetCourse и кабинет в BotHelp:

1. Войдите в ваш кабинет в BotHelp.
2. Перейдите в раздел «Настройки» — «Интеграции» и скопируйте BotHelp SecretKey.

3. Перейдите в аккаунт на GetCourse.
4. Зайдите в раздел «Сообщения» — «Instagram*».
5. Вставьте скопированный BotHelp SecretKey в поле «Токен».

6. Задайте имя бота — оно может быть любым.
7. Нажмите «Добавить».

Интеграция завершена. Теперь если пользователь напишет в директ вашего бизнес-профиля Instagram*, то сообщение через BotHelp будет доставлено во Входящие вашего аккаунта на GetCourse.

На GetCourse вы можете обмениваться сообщениями через директ вашего бизнес-профиля Instagram*. Такую переписку может инициировать только пользователь, написать ему первым вы не сможете.

Работать с сообщениями от пользователей могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может работать со входящими сообщениями».

Сообщение от пользователя из Instagram* поступит в раздел «Входящие», а также будет отображаться в переписке в «Общении с пользователем».

В сообщении вы увидите маркер того бота Instagram*, через которого поступило сообщение от пользователя. Также вы увидите все вложения, которые были отправлены с сообщением (изображения, аудио, видео, голосовые сообщения).

Когда вы напишете ответ, он поступит пользователю в тот же диалог в Instagram* от имени бизнес-профиля. К ответу можно приложить вложения:

• изображение JPEG, PNG до 8 МБ;
• видео MP4, OGG, AVI, MOV, WEBM до 25 МБ;
• аудио aac, m4a, wav, mp4 до 25 МБ;
• файл PDF до 25 МБ.

Если прошло более 7 дней с момента получения последнего сообщения от пользователя, то возможности отправить ответное сообщение не будет.

Если пользователь заблокирует бизнес-профиль или удалит переписку на стороне Instagram*, то при попытке отправить этому пользователю сообщение привязка к Instagram* в профиле пользователя на GetCourse удалится.

Чтобы составить список пользователей, у которых подключен Instagram*:

1. Перейдите в раздел «Ученики» — «Пользователи» и нажмите «новая выборка».
2. Добавьте условие «Подключен Instagram*» и нажмите «Выбрать».

Подробнее о правах для работы с сегментами в разделе «Пользователи» читайте в статье.

В списке пользователей с привязанным Instagram* вы можете увидеть как пользователей с обычными почтами так и с техническими вида ник_инстаграм*@instagram*. Пользователи с технической почтой появляются в момент написания сообщения в ваш бизнес-профиль Instagram*. При передаче информации из Instagram* через BotHelp идет сопоставление пользователя по CUID:

• если сопоставление прошло успешно и такой пользователь найден в базе на GetCourse, то профиль Instagram* будет привязан к нему;
• если такой пользователь не был найден, то будет создан новый профиль с технической почтой вида ник_инстаграм*@instagram*.

У пользователя с технической почтой в профиле будет указан тип регистрации «Instagram*».

У одного пользователя на GetCourse может быть только одна активная привязка к Instagram*. Если пользователь заблокирует ваш бизнес-профиль на стороне Instagram* или удалит переписки с ним, то привязка Instagram* будет удалена и на стороне GetCourse.