Как использовать email-рассылки для удержания клиентов

Сегодня обсудим один из наиболее действенных инструментов современного маркетинга — email-рассылки. Цель этой статьи — не просто рассмотреть процесс отправки писем клиентам, но и понять, каким образом такие рассылки могут стать полезными и эффективными для удержания клиентской базы. Если вы готовы углубиться в эту тему, то давайте приступим!

Прежде чем перейти к практике, разберемся, зачем вообще нужны email-рассылки в контексте удержания клиента. Вот несколько ключевых моментов:

1. Постоянный контакт. При помощи email-рассылок вы можете поддерживать регулярное общение с клиентом, напоминать ему о вашем существовании и предлагать новые продукты или услуги.
2. Повышение лояльности. Если компания предоставляет пользователю полезную информацию, доверие к ней повышается.
3. Увеличение повторных продаж. Регулярные предложения и акции могут подтолкнуть клиента к новым покупкам.
4. Сбор обратной связи. Через email-рассылку можно получать отзывы и предложения от клиентов, что помогает улучшить ваш продукт или услугу.

Для сбора данных существует несколько простых методов, например:

• формы подписки,
• опросы,
• акции,
• конкурсы,
• лид-магниты,
• онлайн- и офлайн-мероприятия.

Ниже рассмотрим данные методы подробнее.

Формы подписки позволяют легко собирать контактные данные тех, кто заинтересован в новостях компании, специальных предложениях или эксклюзивных материалах. Форма подписки может располагаться на главной странице сайта для привлечения внимания.

Опросы являются ещё одним способом. С их помощью можно не только узнать мнение клиентов о продуктах или услугах, но и собрать важную информацию о предпочтениях и интересах. Например, после совершения покупки или просмотра страницы с товаром можно предложить клиенту заполнить краткий опрос, пообещав за это небольшую скидку или другой бонус.

Акции и конкурсы также отлично помогают привлекать новых клиентов и собирать их контактные данные. Временные скидки или спецпредложения, такие как «купите два товара и получите третий бесплатно», способствуют увеличению продаж и расширению базы контактов. А конкурсы, требующие от участников предоставить свою контактную информацию, могут быть эффективными благодаря призу, который привлекает внимание целевой аудитории.

Лид-магниты — это бесплатные материалы или услуги, которые компания предлагает в обмен на контактные данные. Это могут быть электронные книги, чек-листы, вебинары, бесплатные пробные версии продуктов и другие полезные материалы, которые будут интересны вашей целевой аудитории.

Онлайн- и офлайн-мероприятия, такие как вебинары, мастер-классы, выставки и конференции, могут помочь собрать контактные данные. Люди, которые регистрируются для участия в таких мероприятиях, уже заинтересованы в вашем продукте или услуге, что делает их потенциально более лояльными клиентами.

Возраст. Стоит учитывать возраст подписчиков при выборе тем рассылок. У молодёжи и пожилых людей разные интересы и потребности. Молодым могут быть интересны современные гаджеты, модная одежда и развлечения, а пожилым — здоровье, комфорт и стабильность.

Пол. Мужчины и женщины часто имеют разные интересы, что сказывается на их покупательских привычках. Женщины могут больше интересоваться косметикой, одеждой и аксессуарами, а мужчины — электроникой, автомобилями и спортивными товарами.

Интересы. Знание интересов ваших клиентов позволяет создавать максимально релевантные предложения. Например, если определённые пользователи интересуются путешествиями, вы можете отправлять им предложения туров, путеводителей или специального туристического оборудования.

Поведение. Анализ действий пользователей на вашем сайте предоставляет полезную информацию для сегментации. Например, те, кто часто просматривает товары, но не делает покупок, могут нуждаться в дополнительном стимуле. Специальное предложение или напоминание о брошенной корзине могут подтолкнуть их к совершению покупки.

География. Географический фактор может играть важную роль. Если ваш бизнес действует в нескольких регионах, важно учитывать местоположение клиентов.

Активность. Активность клиентов и их разделение по уровню позволяет применять разные стратегии для различных групп. Регулярные покупатели могут быть включены в программу лояльности, где им предоставляются дополнительные привилегии и бонусы. Тем, кто редко совершает покупки или еще не совершил ни одной, можно предложить специальные акции, скидки или бесплатные пробные продукты, чтобы стимулировать их к действиям.

Используйте уникальные письма, чтобы выразить ваше уважение к клиентам. Персонализация контента писем позволяет создать более релевантные и привлекательные сообщения для каждого получателя, что повышает вовлеченность и лояльность клиентов. Это приводит к увеличению конверсий и снижению числа отписок, так как пользователи получают информацию, которая соответствует их интересам и потребностям.

Ниже рассмотрим, как можно сделать ваши письма более персональными:

• обращайтесь к клиенту по имени в начале письма — это создает ощущение личного общения;
• предлагайте товары или услуги, которые могут быть интересны клиенту на основании его предыдущих покупок;
• если клиент проявил интерес к определенным категориям товаров, отправляйте ему соответствующие рекомендации.

Применяя эти простые приёмы, вы сделаете свои письма более человечными и интересными для получателей. А значит, сможете увеличить шансы на то, что они откроют письмо, прочитают его и, самое главное, примут ваше предложение.

Ниже рассмотрим несколько типов рассылок, которые вы можете использовать для удержания клиентов:

1. Информационная рассылка.
   Информационная рассылка — это регулярные письма с полезными статьями, новостями компании и советами.
   Основная задача — поддерживать интерес клиентов и повышать доверие к бренду. Такие письма помогают формировать положительный образ компании и оставаться на связи с аудиторией.
   
   Пример: ежемесячные письма с новыми статьями блога, свежими новостями и рекомендациями по использованию продукции.
2. Специальные предложения и скидки.
   Письма с эксклюзивными акциями и скидками.
   Их задача — стимулировать повторные покупки и поддерживать активность клиентов. Такие предложения мотивируют клиентов делать новые заказы.
   
   Пример: перед праздниками предложите скидки на подарочные наборы или устройте распродажу остатков сезона.
3. Письма после покупки.
   Они предназначены для того, чтобы поблагодарить за покупку и предложить сопутствующие товары. Это помогает увеличить средний чек и удержать клиента.
   
   Пример: после покупки смартфона предложите чехлы, защитные стёкла или наушники.
4. Письма с напоминаниями.
   Письма, которые напоминают клиенту о вашей компании, если он долго ничего не покупал.
   Они помогают вернуть неактивного клиента и побудить его снова сделать покупку. Такие письма помогают повысить активность клиентов и улучшить конверсию.
   
   Пример: через три месяца отсутствия покупок отправьте письмо с предложением вернуть клиента, предоставив скидку или подарок.
   

5. Триггерная рассылка.
   

   Автоматические письма, отправляемые на основе действия клиента. Они позволяют своевременно реагировать на действия клиентов и повышать их вовлеченность. Это помогает персонализировать взаимодействие и повысить конверсию благодаря своевременным и актуальным сообщениям.
   
   Пример: если клиент просмотрел определённый товар, но не добавил его в корзину, отправьте письмо с рекомендациями похожих товаров или сообщите о снижении цены на этот товар.

A/B-тестирование — это сравнение двух вариантов одного элемента для определения наиболее эффективного. В контексте email-рассылок этот подход позволяет тестировать различные части письма.

Главная цель такого тестирования — улучшение ключевых показателей:

• открываемость писем,
• конверсия,
• количество отписок.

Это способствует увеличению рентабельности рассылки, укреплению бренда и созданию долгосрочных отношений с клиентами.

2. Прехедер. Прехедер — это текст, который отображается сразу после темы письма в почтовом клиенте. Он может дополнительно привлечь внимание и повысить вероятность открытия письма. Меняя содержание прехедера, можно тестировать разные варианты: использовать вопросы, акционные предложения или конкретные выгоды для клиента.

Например:

• Вариант А: «Узнайте, как получить скидку 20%»
• Вариант B: «Ваш эксклюзивный подарок ждет вас!»

3. Приветствие. Индивидуальные приветствия могут увеличить вовлеченность пользователей. Попробуйте разные варианты обращения: имя получателя, нейтральный тон или даже юмор.

Например:

• Привет, Иван!
• Добрый день, Иван Иванович!

4. Содержание письма. Проверяйте, насколько текст понятен и интересен подписчикам. Можно варьировать длину сообщения, использовать списки, абзацы, вставлять изображения или видео.

Примеры:

• Письмо с коротким и четким текстом с одной главной мыслью.
• Длинное письмо с подробным описанием преимуществ продукта.

5. Призыв к действию (Call to Action). Тестируйте расположение кнопки, её размер, цвет и текст. Различные формулировки могут существенно повлиять на количество кликов.

Примеры:

• «Купить сейчас»,
• «Узнать больше»,
• «Получить скидку».

6. Время отправки. Определите, когда ваша аудитория наиболее активна: утром, днем или вечером.

7. Дизайн и оформление. Протестируйте, как изменение шрифта, цвета фона, размера изображений или их расположения влияет на восприятие письма.

8. Персонализация. Добавляйте личные рекомендации или уникальные предложения интереса подписчиков или анализа их поведения.

9. Предложение. Попробуйте изменить само предложение в письме: скидки, бонусы, эксклюзивные условия и т.п.

Важные моменты при проведении тестов:

• Равномерная выборка: тестовые группы должны быть максимально схожими по характеристикам.
• Одновременная отправка: оба варианта отправляются одновременно, чтобы исключить влияние временных факторов.
• Минимальная длительность: дайте письму достаточно времени, чтобы получить значимые результаты.
• Статистическая значимость: убедитесь, что разница между результатами является статистически значимой.

Читайте в других статьях нашего блога:

• Где, когда и как проводить онлайн-вебинары
• 7 фишек, которые повысят конверсию продающего лендинга в 5 раз
• Как открыть онлайн-школу с нуля и начать зарабатывать практически без вложений