Основные понятия модуля «Воронки»

Модуль «Воронки», как и любой другой функционал платформы, имеет свою терминологию. Некоторые термины специфичны, поэтому в данной статье разберем основные понятия, их значение и особенности.

Агент — это представление объекта аккаунта (пользователя, заказа и т. д.) в текущей воронке.

На данный момент в воронках существуют следующие типы агентов:

• пользователь (user),
• заказ (deal),
• сессия (session),
• чат (chat).

Часто вместо «агент» используется термин «объект воронки». Это связано с привычным понятием «объект» в другом функционале GetCourse (рассылки, процессы и т. д.). Однако важно понимать, что агент — это не совсем сам объект аккаунта (пользователь, заказ и т. д.), а по сути его двойник, используемый для прохождения воронки.

Если агент доходит до блока «Завершение воронки», происходит его деактивация. Сбрасываются любые настроенные лимиты на всех переходах между нодами (блоками воронки), а также обнуляются все локальные переменные. Агент деактивируется и больше никогда не может быть использован в воронках. При повторном попадании объекта в воронку для сценария создается новый агент без прошлых свойств и лимитов.

Различия объекта аккаунта и агента также заключаются в следующих моментах:

1. Воронка работает одновременно с разными агентами, т. е. в ней могут встретиться все 4 типа агентов. Другой функционал GetCourse (рассылки, процессы) может запускаться только по одному конкретному объекту аккаунта (пользователь, заказ, покупка).
2. У агента есть свой внутренний идентификатор, который актуален только в рамках текущего сценария воронки, и внешний идентификатор, который как раз и является идентификатором исходного объекта.
3. Свойства агентов записываются в локальные переменные, которые доступны только в рамках текущего сценария воронки. Свойства объектов записываются в глобальные переменные.

Анонимный пользователь — это пользователь, для которого пока неизвестны его идентификаторы (например, email или телефон), но которого система в будущем точно сможет определить по надежным критериям.

Благодаря тому, что система определяет такого пользователя, вы можете с ним работать — запоминать переменные, использовать в таблицах, сохранять состояния и т. д. Особенность такого пользователя в том, что когда он авторизуется (подтверждает свои идентификационные данные), происходит конвертация анонимного пользователя в реального. Нет необходимости переносить все его свойства в новый объект — вы просто продолжаете работать с тем же пользователем.

Нода — это общее название блока воронки.

Каждый блок на схеме по сути является «узлом» воронки. Поэтому его иногда также называют «узел» (или «node» на английском языке).

В воронках все ноды делятся на 2 типа:

• события,
• автодействия или реакции.

Ноды-события — это ноды, которые вы не можете запустить со своей стороны. Они могут активироваться только в ответ на действия пользователя или сотрудника.

Как работает нода-событие:

1. Когда пользователь совершает какое-либо действие (кликает по кнопке, переходит на страницу, оплачивает заказ и т. д.), происходит событие, описывающее это действие.
2. Событие поступает в воронку, а нода-событие его отслеживает и фиксирует.

Ноды-действия (автодействия, реакции) — это ноды, которые выполняют какое-либо действие для агента: отправляют сообщения, добавляют в группу, создают заказ и т. д. Обычно они выполняются в ответ на события — воронка буквально реагирует на произошедшее событие и выполняет настроенные действия моментально.

Визит агента — это регистрация события, которое подходит под условие ноды-события. Визиты агентов нужны, чтобы запускать автодействия, следующие за нодами-событиями.

Также визит агента регистрируется в нодах-действиях. Визит происходит в момент, когда действие ноды было завершено для данного агента. Это нужно для запуска действий, идущих по цепочке друг за другом.

Необходимые для запуска действия агенты подсвечиваются красным цветом. Например, для добавления в группу или отправки серии писем нужен агент «Пользователь».

Визиты агентов начинают фиксироваться после включения реакций на вкладке «Запуск» по кнопке «Включить».

Когда вы тестируете воронку, то посмотреть визиты можно в режиме отладки. Здесь визиты не будут уникальными. Если вы, например, посетите страницу трижды, то в ноде «Страница» будет отмечено 3 визита. В окне отладки будет видно, что пользователь один и тот же.

При этом на вкладке «Факт» будет отображаться фактическое количество, т. е. один визит агента для одного пользователя.

Настройки реактивности — настройки, осуществляемые на вкладке «Запуск». Для перехода к ним нужно выбрать ноду и нажать на значок молнии. Настройки влияют только на регистрацию событий, состояние агентов и запуск реакций.

Подробнее читайте в статье «Настройки реактивности ноды в воронках».

Отладка — это специальный режим, который позволяет просматривать всё, что касается реактивности: визиты агентов, запущенные реакции, ошибки, предупреждения и т. д.

Вам также могут быть полезны следующие статьи:

• Настройки реактивности ноды в воронках
• Типовые ошибки, возникающие при срабатывании реакций в воронке
• Работа с выражениями в модуле Воронки