Способы связки пользователя с другими агентами в воронках

Модуль «Воронки» позволяет выстраивать динамические, многомерные воронки. В них для одного объекта может создаваться несколько разных агентов, отражающих поведение объекта в разных контекстах: чат, сессия, заказ, и т. д.

Эти агенты могут появляться не синхронно, а по мере прохождения объекта через воронку. И вот тут важно понимать, на каком этапе воронки какие агенты доступны, чтобы правильно выстраивать цепочку событий и действий. Ведь без четкой системы связывания агентов между собой есть риск, что в какой-то момент воронка не сработает, потому что нет агента, по которому должно выполниться действие.

В статье разберем, как обеспечить непрерывность трекинга объекта в воронке и сохранить целостность пользовательского пути на примере наиболее часто встречающихся ситуаций.

С помощью воронок вы можете взаимодействовать с человеком еще до того, как он зарегистрируется в аккаунте на GetCourse. Однако если после общения с ботом он захочет зарегистрироваться или создать заказ, то для дальнейшей работы с ним в воронке может быть важно получить связку «чат-пользователь».

Чтобы получить такую связку, отправьте пользователю обернутую ссылку на страницу с формой. Для этого:

1. Добавьте ноду «Отправить сообщение».
2. Пропишите в тексте сообщения ссылку на страницу вашего аккаунта, где пользователь сможет зарегистрироваться или создать заказ.
3. Отметьте чекбокс «Обернуть ссылки для отслеживания кликов и синхронизации сессии».

После того как пользователь перейдет по такой ссылке и зарегистрируется/авторизуется в форме, в воронке появится агент «пользователь» (user). В режиме отладки будет видно, что у чата и пользователя одна и та же сессия. С ее помощью и выполняется связка.

Если после выполнения связки отправить из воронки пользователю сообщение, то будет видна связка пользователя и чата.

Если пользователь сначала авторизуется в форме, а потом перейдет к привязке бота, то алгоритм выполнения привязки «чат-пользователь» будет отличаться для Telegram-бота и VK-бота. Рассмотрим ниже обе ситуации:

• Telegram-бот,
• VK-бот.

Для создания связки в этой ситуации есть всего два правила:

1. Используйте для подключения к боту специальные ссылки:
   • если бот привязан к аккаунту GetCourse, то используйте короткую ссылку из настроек бота;
   • если бот привязан к модулю «Воронки», используйте ссылку из настроек бота, добавленного в разделе «Apps» — «Боты».
2. В форму на первое место обязательно поставьте обработчик с полной авторизацией пользователя.

Способ создания связки различается в зависимости от вида сообщества VK:

1. Основное сообщество VK:
   • на первое место поставьте обработчик с полной авторизацией пользователя,
   • используйте для перехода к сообществу после заполнения формы ссылку вида /chtm/app/builder/link/vk.

2. Неосновное сообщество:
   • для переадресации используйте ссылку на подписную страницу соответствующего сообщества;
   • обязательно запросите у пользователя почту в форме на этой подписной странице, чтобы воронки узнали пользователя при подключении к сообществу.
3. VK-сообщество, подключенное к воронкам:
   • для переадресации из формы используйте ссылку вида https://vk.com/write-xxxxx, где ххххх — номер вашего сообщества;
   • далее отправьте пользователю сообщение из воронки, чтобы сформировался агент «чат»;
   • свяжите профиль пользователя и чат в воронке, отправив из воронки обернутую ссылку.

В воронке можно создавать заказ на адрес электронной почты, которую пользователь укажет в чате с ботом. Для этого вы можете использовать шаблон настроенной воронки «Спросить email в боте и создать заказ».

Рассмотрим общую схему создания заказа по такой воронке:

1. Пользователь запускает бот.
2. Ему приходит сообщение с просьбой ввести email (вы можете изменить текст сообщения в настройках ноды).
3. Если пользователь вводит не email, то бот «поймает» это событие.
4. Пользователю будет отправлено сообщение с информацией, что был введен не email (вы можете изменить текст сообщения в настройках ноды).

5. Пользователь вводит email.
6. Ему приходит сообщение перед созданием заказа (вы можете изменить текст сообщения в настройках ноды).
7. В ноде «Действие» выполняется создание заказа. Эту ноду нужно настроить: в ней нужно создать файл и указать, с каким именно предложением создать заказ. Следуйте инструкции над нодой.

8. Нода-событие «Заказ создан из чата» отслеживает создание заказа.
9. Пользователю отправляется сообщение со ссылкой на оплату.

Ниже рассмотрим особенности настройки воронки:

• с внешним ботом (подключенным к воронкам),
• с внутренним ботом (подключенным к аккаунту).

Когда пользователь подключается к внешнему боту и проходит воронку, создание профиля в базе аккаунта GetCourse не обязательно. По воронке будет проходить агент «чат» и анонимный пользователь.

Когда пользователь вводит почту на запрос бота и создается заказ, то в воронке появится агент «пользователь». Он будет связан с тем же чатом, который был создан при подключении к боту.

По этому пользователю можно выполнять разные действия: отправлять рассылки, проверять нахождение в сегментах и т. д. Но нужно учитывать, что связка пользователя с чатом в данном случае происходит только в тех нодах, в которых действия могут быть выполнены по пользователю, например, отправка рассылки пользователю, проверка нахождения в группе и т. д.

При использовании в воронке внутреннего бота можно сразу создавать профиль пользователя на GetCourse с техническим адресом. Далее для этого профиля можно создавать заказы несколькими способами, например:

1. С помощью ноды «Создать заказ».

2. С помощью шаблона воронки «Спросить email в боте и создать заказ».

Если заказ будет создаваться для пользователя, который уже привязал бота к своему профилю и, соответственно, в воронке уже будет информация о пользователе при запуске бота, заказ в воронке будет создан на ту почту, которую пользователь укажет в чате с ботом:
• если будет указана та же почта, которая указана в карточке пользователя, заказ будет создан для профиля с этой почтой;
• если будет указана другая почта — заказ будет создан для профиля с указанной почтой.

Чтобы передать сессию пользователя в воронку при запуске бота со страницы и создать связку «сессия-чат», вы можете:

1. В кнопке — добавить обработчик «Действие расширений» — «Запустить телеграм бот».
   В форме — добавить обработчик «Запуск Telegram бота».
   
   В обоих случаях в обработчике нужно указать имя Telegram-бота.

2. Использовать действие кнопки «Вызов Javascript» с кодом для перенаправления в бот.

Чтобы получить код, перейдите в подсказку «Как сделать ссылку в Telegram-бота?» из ноды «Команда бота». Скопируйте код «Для указания действия (click) в кнопке на странице».

Второй способ можно использовать также на страницах, созданных не в аккаунте GetCourse. В таком случае для корректной передачи сессии на странице обязательно должен стоять счетчик.