Типовые ошибки, возникающие при срабатывании реакций в воронке

В воронках могут возникать ситуации, когда при переходе агента в ноду и срабатывании реакции возникает ошибка. В этой статье рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки, их причины и способы исправления.

Перейдите на вкладку «Запуск», кнопка «Отладка». По умолчанию здесь отображаются важные записи по работе воронки: действия, по которым сработали реакции в воронке, и некоторые ошибки. Чтобы увидеть детальную информацию с любыми типами ошибок, выберите «Тип записи» — «Все типы».

Среди остальных записей текст ошибки будет выделен жирным красным шрифтом.

Для объекта отсутствует агент «чат», который нужен для запуска реакции. Ситуация может возникнуть, например, когда воронка запускается из формы и пытается отправить пользователю сообщение еще до того, как он запустит бота.

Возможное решение: добавьте в воронку ноду «Команда бота», которая будет ожидать, когда пользователь запустит бот.

Ошибка означает, что сообщение не было отправлено пользователю, поскольку он заблокировал бота.

Возможное решение: свяжитесь с пользователем иным способом, если он оставил контакты.

Ошибка означает, что в переходе перед нодой установлено ограничение количества запусков и для этого объекта лимит уже достигнут.

Возможные решения:

1. Уберите ограничение в стрелке для всех пользователей — снимите чекбокс «Ограничить количество запусков».
2. Или уберите все ограничения в стрелках для конкретного объекта:
   • нажмите на этот объект в отладке,
   • нажмите на значок лупы рядом с ним,
   • перейдите на вкладку «Объекты» и нажмите «Выключить».

Ошибка может возникнуть при отправке в бот файла, добавленного в ноду по идентификатору. Она означает, что количество символов в идентификаторе неверное.

Возможное решение: проверьте, полностью ли указано значение идентификатора и нет ли в строке лишних символов.

Ошибка может возникнуть при отправке в бот файла, добавленного в ноду по идентификатору. Она означает, что указан неверный идентификатор.

Возможное решение: проверьте правильность идентификатора. Если он верный, то отправьте файл в бота повторно, получите новый идентификатор и вставьте его в ноду.

Ошибка может возникнуть в нескольких случаях:

1. Если в таблицу добавлена переменная, в которой не записано какое-либо значение.

2. Если в агенте отсутствует переменная, которая записывается в таблицу.

3. Если тип поля в таблице, в который записывается значение переменной, не соответствует типу данных, записанных в переменную. Например, тип поля в таблице — «строка» (string), а в переменную записывается число.

Ошибка означает, что в воронке есть только анонимный пользователь, то есть либо не зарегистрированный в аккаунте, либо агент «чат» не связан с профилем пользователя. Если воронка не может выполнить действие по анонимному пользователю, то возникнет одна из этих ошибок.

Возможные решения:

1. Если ошибка касается агента «чат», то свяжите чат с пользователем в воронке.
2. В остальных случаях при необходимости продумайте авторизацию пользователя в воронке до того, как он дойдет до ноды, требующей авторизованного пользователя.

Причина в ошибке разметки — при написании текста в markdown был пропущен второй символ «*» для выделения текста жирным шрифтом.

Возможное решение: проставьте оба символа «*» — в начале и конце фразы, которую нужно выделить жирным.

Причина в ошибке разметки — при форматировании текста в HTML был пропущен или неверно прописан закрывающий тег.

Возможное решение: проверьте и исправьте разметку — закрывающий тег должен быть прописан через слэш «/».

Не является ошибкой. Сообщение указывает на то, что событие было перехвачено другой нодой и пользователь пошел по другой ветке воронки.

Если вы видите ошибку, текста которой нет в данной статье, напишите нам в техническую поддержку. Специалисты проконсультируют вас о причинах возникновения ошибки и способах ее решения.

В сообщении укажите:

• ссылку на вашу воронку,;
• по возможности — ID ноды, в которой возникла ошибка.

Чтобы узнать ID ноды:

1. Кликните на название ноды, предшествующей сообщению об ошибке в режиме отладки. Вы переместитесь к нужной ноде — она будет подсвечена синей рамкой.

2. Нажмите на выпадающее меню — «Скопировать ID для техподдержки». ID будет скопирован в буфер обмена.
3. Вставьте ID в сообщение для техподдержки.