CRM для онлайн-школы: зачем она нужна и как с ее помощью увеличить продажи

Онлайн-школа — это не только платформа для обучения, но и полноценный бизнес, которому необходимы системные продажи. При запуске важно заранее продумать, как и где собирать контакты и заявки покупателей и какие инструменты использовать для автоматизации работы менеджеров.

Многие начинающие проекты пытаются собирать данные в Google-таблицах или Excel, но такие решения не подходят для масштабирования: информация теряется, нет единой базы, сложно контролировать воронку и анализировать продажи.

Чтобы онлайн-школа стабильно росла и приносила прибыль, необходимо внедрить CRM-систему — современный инструмент, который помогает вести клиентскую базу, выстраивать воронки продаж, автоматизировать процессы и повышать конверсию. CRM для онлайн-школы — это не роскошь, а основа системной работы.

Многие считают, что автоматизация нужна только крупным школам с большим количеством учеников и оборотами или что CRM — это дорого и сложно. Поэтому часто решают отложить настройку CRM до того момента, когда бизнес наберет обороты. Такой подход приводит к большим потерям времени и ресурсов. Когда школа подрастет и начнет формироваться отдел продаж, придется вручную собирать и переносить данные, переобучать сотрудников и терять часть аналитики.

Внедрение CRM — это не просто модный тренд, а важное улучшение, которое повышает эффективность работы. Автоматизация процессов и учет клиентов в CRM позволяют принимать решения на основе точных данных. Чем раньше вы начнете использовать в работе своего проекта CRM, тем проще будет наладить управление заявками, аналитикой и командой. Также это поможет избежать хаоса и подготовить школу к масштабированию.

CRM помогает собирать и систематизировать всю информацию о клиентах: от контактных данных до истории их поведения и ваших взаимодействий. Вы можете фиксировать: контактные данные, историю обращений, интересы, дату рождения, регион проживания и другую важную аналитику, чтобы впоследствии легко сегментировать пользователей по различным параметрам. Чем точнее сегментация и выше детализация данных, тем эффективнее email-рассылки, автоворонки и работа отдела продаж. Это напрямую влияет на рост конверсии, повторные продажи и общую выручку проекта.

Если ваша CRM не связана с другими важными для бизнеса системами, то такой глубокой сегментации нет. Менеджеры работают с клиентами без учета их поведения, интересов и предыдущих покупок. Это снижает эффективность, так как они тратят время на менее перспективных клиентов, а горячие «остывают».

Таким образом, CRM, сохраняющая подробную информацию о пользователях и обладающая широкими возможностями сегментации, помогает фокусироваться на более заинтересованных лидах, что повышает вероятность успешной продажи.

Один из ключевых плюсов CRM-систем — это возможность автоматизировать множество рутинных процессов:

• создание и отправка рассылок;

• напоминания клиентам о событиях, например, о начале вебинаров или сроках оплаты;

• уведомления о важных событиях, например, о создании заказа, скачивании лид-магнита, ответе на анкету;

• создание задач для менеджеров;

• автоматическая сегментация базы;

• создание разных сценариев работы с разными сегментами клиентов.

Это экономит время, помогает избежать ошибок, которые могут возникнуть при ручной работе, и, конечно, повышает ваши продажи.

CRM с автоматизацией процессов ускоряет работу, снижает ошибки и помогает повысить продажи за счет быстрого реагирования на события.

CRM помогает создавать менеджерам сценарии для обработки лидов и заявок по заранее разработанным регламентам работы. В задачах можно указать последовательность действий, подсказки и скрипты для разговоров. Система распределяет задачи между сотрудниками, отправляет напоминания о новых и просроченных задачах, что повышает эффективность работы.

Большим плюсом CRM является интеграция модуля звонков и сообщений (включая мессенджеры), а также сохранение записей звонков и переписки для дальнейшего анализа. Кроме того, CRM упрощает передачу задач между сотрудниками, исключая ошибки и ускоряя процесс делегирования, так как все данные уже собраны в системе.

Передача клиентов между менеджерами также становится проще: вся информация уже структурирована и зафиксирована в CRM. Менеджеры могут быстро включиться в диалог с учениками без лишних уточнений, что повышает качество обслуживания и помогает увеличивать конверсию из лида в оплату.

CRM автоматизирует контроль за работой сотрудников, устраняя необходимость в сборе отчетов и ручном расчете результатов. С ее помощью владельцы бизнеса и РОПы отслеживают ключевые показатели деятельности (KPI) в реальном времени, что способствует повышению мотивации менеджеров и улучшению общей работы команды.

Гибкая система упрощает управление командой, замеряет выполнение плана продаж, активность менеджеров, скорость обработки задач, просрочки, конверсии по теплым и холодным лидам. Отдавайте предпочтение той CRM, которая помогает сравнивать эффективность сотрудников, позволяет собирать нужные данные для расчета зарплаты, и в идеале поддерживает работу нескольких команд продаж, что бывает актуально для крупных онлайн-школ.

Для самих менеджеров прозрачная и понятная CRM повышает мотивацию, так как они видят свои результаты и стремятся к улучшению.

CRM-система с глубокой аналитикой отслеживает ключевые показатели: конверсии, средний чек, пожизненную ценность клиента и эффективность рекламы. Такая CRM помогает выявить слабые места в воронке продаж и определяет, где именно интерес клиентов к продукту растет или падает, чтобы маркетологи и руководители приняли меры для улучшения продукта.

Связь CRM с аналитикой воронок в сочетании с историей взаимодействий с каждым клиентом помогает предсказать их потребности и интересы. Это позволяет маркетологам планировать точные рекламные предложения и прибыльные кампании.

Наличие аналитики в CRM помогает выстраивать эффективную маркетинговую стратегию, принимать обоснованные решения и повышать эффективность продаж.

Подытожим, на что важно обратить внимание при выборе CRM-системы для онлайн-школы:

• Интеграция с другими сервисами

Важно, чтобы CRM-система легко интегрировалась с другими инструментами, которые использует онлайн-школа. Это могут быть платформы для проведения вебинаров, обучающий модуль (LMS), системы для рассылок, мессенджеры, платежные системы и другие сервисы, которые повышают эффективность работы.

• Поддержка каналов коммуникации

Важно, чтобы CRM-система поддерживала работу с разными каналами связи с клиентами, такими как email, SMS, мессенджеры (WhatsApp, Telegram и другие). Это помогает быть на связи с учениками в удобное для них время и увеличивает вероятность отклика на ваше предложение.

• Удобство интерфейса и обучение персонала

Важно, чтобы интерфейс CRM-системы был интуитивно понятным для сотрудников школы: менеджеров и руководителей, которые будут следить за работой команды. Выбирайте систему с удобным интерфейсом и хорошей документацией, чтобы обучение и адаптация сотрудников проходили быстро.

• Гибкость системы

Важно, чтобы CRM-система гибко настраивалась под нужды вашего бизнеса. Чем больше опций для кастомизации, тем легче адаптировать систему под уникальные процессы вашей школы.

• Масштабируемость

Важно, чтобы CRM-система росла вместе с онлайн-школой. Убедитесь, что CRM имеет возможности расширять функционал по мере развития вашего бизнеса.

• Стоимость

Важно, чтобы возможности CRM-системы соответствовали затратам на ее покупку и обслуживание в долгосрочной перспективе. Помимо базовой платы учтите затраты на дополнительные модули, техническую поддержку и обучение.

Выбор CRM-системы для онлайн-школы — это важный шаг, который требует внимательного подхода. Убедитесь, что ваша система поддерживает все ключевые функции для автоматизации работы, предлагает гибкие настройки, интегрируется с другими инструментами и имеет удобный интерфейс. Это обеспечит эффективную работу вашей школы и поможет повысить конверсию продаж.

Если вы еще не определились с CRM-системой для вашей онлайн-школы, рекомендуем изучить сравнительную статью ⟶ «Что выбрать онлайн-школе на GetCourse: встроенную CRM или стороннюю систему».