Что выбрать онлайн-школе на GetCourse: встроенную CRM или стороннюю систему

Выбор CRM-системы для онлайн-школы — это как выбор инструментов и материалов для строительства: от того, насколько правильно вы подойдете к этому процессу, зависит успех всего проекта. В статье мы разберем, какая система лучше подходит для автоматизации продаж и роста бизнеса.

Ранее мы уже рассказали об основных функциях CRM в отдельной статье → «CRM для онлайн-школы: зачем она нужна и как с ее помощью увеличить продажи». Для тех, кто перешел непосредственно к выбору системы и задался вопросом «Что лучше: встроенная CRM GetCourse или интеграция со сторонней системой?», предлагаем разобраться, что стоит за каждым из этих решений.

Хотя сторонние решения предлагают базовый набор функций для продаж, именно встроенная CRM GetCourse дает максимальную пользу для онлайн-школ за счет глубокой интеграции с платформой. Сюда входят автоматизация задач для менеджеров, рассылки, управление сделками и продажами, аналитика по этапам продаж, распределение заявок, канбан-инструменты и другое. Но есть нюансы, которые влияют на то, какая из систем окажется оптимальной для вашего бизнеса.

В этой статье мы сравним CRM по следующим ключевым факторам:

• как система встраивается в текущие бизнес-процессы;

• насколько система удобна для работы и аналитики команды продаж;

• стоимость решения.

🔵 Внешние CRM

CRM создавались под потребности офлайн-бизнеса и для работы автономных команд продаж. Это подразумевает гибкие возможности интеграции функций со множеством сторонних сервисов: начиная от простого встраивания на сайт до интеграций с 1С, сервисами почтовых доставок, маркетплейсами и т. д. Большая часть таких интеграций онлайн-школам не нужна, но при этом сложная кастомизация потребует дополнительных усилий при настройке и поддержке.

🟢 CRM GetCourse

Функционал платформы GetCourse идеально адаптирован под нужды онлайн-школ. Все необходимые инструменты — LMS, конструктор сайта, рассылки, чат-боты, вебинары, модуль аналитики, дашборды и многое другое — собраны на единой платформе.

🔵 Внешние CRM

Зачастую для дополнительного функционала (приема платежей, онлайн-кассы, рассылок, чат-ботов, процессов и др.) необходимо подключать и настраивать отдельные сервисы. Поэтому при использовании сторонней системы придется регулярно выгружать данные из одного сервиса и передавать их в другой.

Кроме того, не все сервисы позволяют выгружать важные данные или имеют возможности аналитики (например, аналитику по письмам или чат-ботам). Из-за этого выстраивание работы онлайн-школы превращается в настоящий квест, где важно синхронизировать работу нескольких сервисов и не упустить важные детали.

🟢 CRM GetCourse

Весь основной функционал для онлайн-школы находится в одном месте: база пользователей, формы на сайте, заказы, прием платежей, рассылки, мессенджеры, автоматизация, распределение заявок и задач для менеджеров, скрипты, аналитика и т. д. Это позволяет гармонично и эффективно интегрировать автоматизацию и задачи менеджеров в маркетинговые воронки и путь клиента без лишних усилий, комплексно используя возможности всей платформы.

🔵 Внешние CRM

Сложные интеграции редко работают стабильно на 100 % и не всегда способны к полной автоматизации процессов. Ограничения на передачу данных неизбежно приводят к задержкам, дублированию, необходимости ручного переноса и сверки в разных системах.

В результате вместо фокусирования на продажах менеджеры тратят время на устранение технических пробелов, что приводит к потерям времени и прибыли.

🟢 CRM GetCourse

Интеграция CRM в платформу полного цикла обеспечивает синхронизацию между всеми модулями, поэтому необходимости в передаче данных не возникает.

Таким образом, для построения воронок и создания сценариев отделу продаж доступны все необходимые параметры сегментации пользователей. Ваши сотрудники могут сосредоточиться на своих задачах, а не на переносе данных между разными системами или поиске расхождений.

🔵 Внешние CRM

Распределение бизнес-процессов по разным сервисам создает сложности при обработке данных из-за различий в методах подсчета. Отчеты по менеджерам находятся в CRM, по рассылкам и чат-ботам — в сервисах для рассылок, по SMS — в SMS-сервисах, по вебинарам — в соответствующем сервисе и так далее. Чтобы получить полную картину по продажам и маркетингу, необходимо вручную свести все данные воедино, что требует много времени и усилий.

В лучшем случае общая аналитика собирается в Excel-таблицах или отдельных сторонних аналитических сервисах (которые также нужно настраивать и оплачивать). В худшем — остается на интуитивном уровне или в виде ручных отчетов, достоверность которых сложно проверять.

🟢 CRM GetCourse

В GetCourse вся аналитика доступна в системе и легко настраивается под ваш запрос. Вы можете выводить данные по этапам продаж в дашбордах или на канбан-доске, получая точную картину конверсии на каждом этапе: количество лидов и их статус → сколько из них перешли на лендинги из разных рекламных источников → количество оставленных заявок и скачиваний лид-магнита → количество пришедших на вебинар → количество оставленных на вебинаре заявок → сколько заказов обзвонили менеджеры → конверсии в продажи → активность менеджеров и выполнение плана — и многое другое.

Все изменения в воронках и рекламе можно делать на основе точных данных, которые отображаются в едином интерфейсе. Это позволяет принимать обоснованные и эффективные бизнес-решения.

🔵 Внешние CRM

Как и любой сторонний сервис вне функционала GetCourse, внешняя CRM оплачивается отдельно. Встроенной интеграции GetCourse с внешними CRM не предусмотрено, но можно настроить интеграцию через API или с помощью программистов. За дополнительную плату можно воспользоваться готовыми решениями от интеграторов (тарифы зависят от объема передаваемых данных). Также отдельно оплачиваются услуги по настройке сторонней системы, продукты партнеров для аналитики, другие виджеты и т. д.

Сложные интеграции внешних CRM с другими сервисами или поддержание корректной работы в связке с GetCourse могут потребовать высокой квалификации специалиста для их обслуживания, что повлечет дополнительные расходы.

🟢 CRM GetCourse

Весь функционал платформы включен в любой платный тариф (даже минимальный) и интегрирован со всеми модулями, включая процессы, LMS, вебинары, рассылки, аналитику продаж, рекламную аналитику и т. д. Ничего не нужно оплачивать отдельно!

🔵 Внешние CRM

Интерфейс CRM — основной рабочий инструмент менеджеров и РОПа. С 2003 года на российском рынке активно развиваются облачные CRM (на 10 лет раньше, чем GetCourse). Многие менеджеры привыкли работать в популярных сторонних системах, особенно если у них есть опыт в других отраслях, помимо онлайн-образования.

Однако скорость работы и полнота данных в CRM имеют решающее значение. Если информация о клиентах, заявках или оплатах загружается с задержкой или вовсе не отображается, это может повлиять на работу менеджеров и снизить результаты отдела продаж.

В продажах важны точность данных и персонализированный подход. Для РОПа и менеджеров ключевыми являются гибкость системы и возможность настраивать различные сценарии работы с клиентами, что напрямую зависит от правильной передачи данных в CRM. Профессиональные команды выбирают системы, которые эффективно сочетают удобство и инструменты для максимизации продаж.

🟢 CRM GetCourse

Для команд, привыкших к сторонним CRM, интерфейс GetCourse может быть новым и непривычным. Это легко компенсировать с помощью двух решений:

• настройка системы техническими специалистами, которые адаптируют ее под задачи вашей школы и даже привычки отдельных сотрудников;

• внутреннее обучение для сотрудников или запись коротких обучающих видео о том, как менеджерам работать с задачами.

CRM GetCourse автоматизирует практически любые задумки и процессы взаимодействия с клиентами, предоставляя необходимые инструменты для организации работы и создания эффективных сценариев продаж.

🔵 Внешние CRM

Чем больше интеграций и сервисов используется в вашем бизнесе, тем сложнее получить квалифицированную и своевременную техническую поддержку. Учтите, что сложности могут возникнуть не только с самой системой, но и с любыми подключенными интеграциями или модулями. Поэтому не всегда очевидно, к кому обращаться за помощью.

🟢 CRM GetCourse

Встроенная CRM является частью платформы, поэтому вся поддержка осуществляется через единое окно. Технические специалисты анализируют настройки в контексте всего функционала и предоставляют рекомендации по улучшению там, где возникли сложности. Практически любой вопрос решается в течение одного дня, что значительно ускоряет процесс и упрощает работу.

Выбор CRM зависит от ваших потребностей, масштаба бизнеса и бюджета. Так когда выбрать GetCourse, а когда — стороннюю систему?

🟢 Встроенная CRM от GetCourse

Встроенная CRM идеально подходит для школ, которые хотят работать в рамках одной платформы и избегать сложных интеграций, дублирования функций и дополнительных расходов на сторонние сервисы. Это решение оптимально для большинства онлайн-школ, так как оно покрывает все ключевые задачи: от сбора заявок и автоматизации продаж до сквозной аналитики и работы с командами внутри одной платформы.

🔵 Сторонняя CRM и ее интеграция с GetCourse

Если в вашем проекте задействованы узкоспециализированные инструменты, которые невозможно встроить в GetCourse, — сторонняя CRM может стать неплохим вариантом. При выборе этого варианта учитывайте дополнительные затраты и технические трудности, связанные с интеграцией.