Статья была полезной?
В онлайн-школе важно держать команду в курсе актуальных событий: новые заявки от учеников, напоминания о звонке и т. д. Для решения этой задачи можно эффективно использовать модуль «Воронки» в связке с Telegram. В данной статье рассмотрим способы настройки автоматической отправки уведомлений сотрудникам онлайн-школы.
Уведомление сотруднику через Telegram-бот
Чтобы настроить отправку уведомления сотруднику в бот:
- Добавьте ноду «Уведомление в чат».
- Укажите бота, через которого будет отправляться уведомление.
- Выберите, куда будет отправляться уведомление:
- В чаты с конкретными сотрудниками аккаунта — отметьте вариант «Выбрать чаты» и добавьте нужных сотрудников из выпадающего списка.
Идея
Для поиска нужного чата вы также можете использовать внутренний идентификатор чата. Скопировать его можно из карточки в разделе «Боты» — «Чаты».
- В групповой чат или канал — добавьте выбранного бота в чат/канал в Telegram, отметьте вариант «Указать id группы/канала» в ноде и пропишите ID группы/канала, куда добавили бота.
Чтобы узнать идентификатор чата/канала, перешлите любое сообщение из него боту @chnlAdminBot. В ответ он отправит ID.
Идея
Таким образом можно реализовать чат техподдержки или общий чат для отдела продаж, куда будут поступать важные уведомления из воронки.
В тексте уведомления и в ссылках кнопок можно использовать переменные. Также сообщение можно отформатировать с помощью HTML или Markdown.
Уведомление о поступающих в бот сообщениях
Вы можете настроить воронку таким образом, чтобы когда пользователь пишет в бот, сотрудник получал уведомление об этом. Для этого:
- Добавьте ноду «Ввод пользователя».
- Выберите опцию «Запустить, если сообщение пользователя...» — «содержит любой ввод, который не был перехвачен соседними блоками».
- Далее вы можете задать метку для чатов пользователей — таким образом можно в дальнейшем использовать более удобный поиск. Для этого:
- создайте метку в разделе аккаунта «Apps — Боты — Настройки — Метки»;
- от ноды «Ввод пользователя» проведите стрелку к ноде «Обновить метки чата»;
- в ноде укажите созданную ранее метку и примените изменения.
Идея
Метки нужны для быстрой ориентации в списке чатов в разделе «Apps» — «Боты» — «Чаты». Они позволяют сделать фильтрацию по нужной метке.
- Добавьте в воронку ноду «Уведомление в чат» с нужными настройками ботов и чатов, куда вы хотите отправлять уведомление. Эти настройки подробно рассматривали [выше].
Идея
В текст уведомления можно добавить переменные:
- {firstName} — имя пользователя;
- {lastName} — фамилия пользователя;
- {chat.lastMessage} — передаст текст поступившего от пользователя сообщения, сохраненный в переменную в ноде «Ввод пользователя».
При таких настройках когда пользователь отправит сообщение в бот, по нему сработает воронка: чату с пользователем будет присвоена метка, а сотруднику или в группу/канал будет направлено уведомление с нужной информацией.
Для ответа пользователю сотрудник может перейти в аккаунте в раздел «Apps» — «Боты» — «Чаты».
Связанные статьи
- Способы связки пользователя с другими агентами в воронках
- Как подключить и использовать Telegram в модуле «Воронки»
- Как сохранить UTM-метки в дополнительные поля с помощью модуля «Воронки»
- Воронки — модуль для создания вариативных воронок и запуска чат-ботов
- Как подключить и использовать VK-сообщество в модуле «Воронки»
авторизуйтесь