Целевая аудитория проекта: описание, виды, анализ портрета, примеры, группы, сегменты, боли

Людей внутри этой группы объединяют схожие признаки, общие потребности и боли. К примеру, целевой портрет будут составлять одна возрастная группа, семейное положение, проживание в одном городе или районе, общие интересы и так далее.

Если не проводить анализ целевой аудитории и потенциальных клиентов, то ваше обращение будет безадресное. То есть нет понимания, для кого компания производит продукт. А у потребителя нет понимания, для чего ваш продукт ему нужен и зачем его покупать.

Целевую аудиторию продукта разделяют на два сегмента: это B2C и B2B. Сегментов на самом деле больше, но в основном выделяют два.

B2C — это взаимодействие между бизнесом и клиентом, где в роли клиента выступает физическое лицо. Это может быть сфера розничной торговли, онлайн-образования или сфера услуг.

B2B — это сегмент, где взаимодействие происходит уже между бизнесом и бизнесом. Здесь в роли покупателя выступает не человек, а компания или юридическое лицо. В этой сфере, как правило, предприниматели настроены на долгосрочное сотрудничество и бережно относятся к репутации.

Портрет целевой аудитории в данном сегменте определить немного проще. Для этого посчитайте компании, работающие в нужной сфере, и изучите их корпоративные потребности.

Так как чаще работают с конкретным потребителем, давайте более детально рассмотрим анализ аудитории и составление ее портрета на примере B2C-сегмента. В нём выделяют две целевые группы: это основная и второстепенная.

Основная целевая группа — это покупатели, которые совершают покупку и являются конечным пользователем продукта. В данном случае направляйте рекламную кампанию в первую очередь на мотивацию этой аудитории — то есть чтобы именно она приобрела продукт. Ведь от силы желания купить товар будут зависеть показатели продаж.

Второстепенная целевая группа — это покупатели, которые не пользуются товаром непосредственно и не инициируют покупку, но принимают ключевое решение по совершению покупки.

Реклама в этом случае частично направлена на первичную аудиторию, но второстепенной будет проще купить продукт, когда она уже с ним знакома. При таких запусках исследуйте и учитывайте интересы аудитории, так как её оценка и готовность заплатить за продукт влияет на сам факт покупки.

Важно исследовать вашу целевую аудиторию, то есть понимать ее целевой портрет:

• для кого создается продукт?

• какие у потенциального клиента интересы?

• это мужчина или женщина?

• какой возраст клиента?

• в каком семейном положении находится?

• какие демографические и географические признаки клиента?

• какие поведенческие признаки у покупателя (то есть почему совершает покупку)?

• какую боль или потребность закрывает клиент (чем помогает продукт)?

Анализ и составление портрета целевой аудитории помогают выстраивать взаимодействие с потенциальными и текущими клиентами, а также влиять на количество продаж. Благодаря анализу ЦА инструменты продаж формируются таким образом, чтобы на подсознательном уровне производить максимальное впечатление на клиента, способствуя решению о покупке. Это называется креативная коммуникация. Например, когда клиент переходит на лендинг, на впечатление клиента влияют даже цвета и шрифт страницы. И решение о покупке принимается на подсознательном уровне за пару секунд.

Кстати, в нашем блоге есть отдельная статья о том, из чего состоит продающий лендинг, → «Структура идеального продающего лендинга с высокой конверсией»

Рассмотрим, в каких источниках можно брать данные для анализа и составления портрета целевой аудитории:

• Исследования рынка.

Сюда включают проведение анализа конкурентов, изучение открытых статистических данных об отрасли, а также использование отчетов аналитических агентств.

• Аналитика данных.

Используйте данные веб-аналитики, чтобы получить информацию о поведении пользователей на сайте. Исследуйте привычки, предпочтения и покупательское поведение.

• Опросы и интервью.

Создание опросов для клиентов и проведение интервью с целевой аудиторией помогут понять потребности и узнать о предпочтениях из первых уст.

• Социальные сети.

Мониторинг активности в социальных сетях вашего проекта: отслеживайте обсуждения, отзывы и запросы аудитории, что даст представление об интересах и потребностях.

• Фокус-группы.

Организация фокус-групп помогает провести глубокое исследование мнений и взглядов представителей целевой аудитории.

Во второй части статьи вас ждут:

• 7 шагов по составлению портрета ЦА,
• ошибки при составлении портрета ЦА,
• пример удачного портрета ЦА,
• чек-лист по составлению портрета ЦА.

Перейти к следующей статье → «Как составить портрет целевой аудитории»