Как выбрать сервис управления и продаж онлайн-курсов

На рынке сейчас около 20 различных конструкторов как посадочных страниц, так и целых интернет-магазинов. Больше можно посмотреть в обзоре на VC.ru. За 2 года с момента публикации изменились разве что цены.

При выборе сервиса подумайте, как именно вы будете использовать сайт. Если только собирать заявки — достаточно посадочной страницы. Если вы планируете регулярно рассказывать о вашем продукте, пригодится блог, для него нужна CMS.

Можно сделать и бесплатный лендинг — с помощью сервиса Wix. Но у вас не будет своего домена, и на сайт автоматически будет прикручена реклама от платформы. Остальные сервисы дают 7-14 дней пробного периода.

При небольшом потоке заказов для пользователей можно обойтись без лендинга: делать закрытые группы в соцсетях, использовать трансляции в YouTube. Но о том, как вы будете выдавать доступ к контенту, особенно если количество клиентов вырастет, лучше подумать на старте. В таком ракурсе обычный лендинг, сделанный на Tilda, не подходит для организации онлайн-обучения: на подобном сайте нельзя создавать ограниченный или групповой доступ к контенту, давать пользователям задания.

Конструкторы и сервисы для создания обучающей оболочки мы оценили по следующим параметрам: язык, наличие демо-версии, стоимость, количество клиентов, возможность добавить модуль обучения на сторонний сайт с помощью блока html-embed.

Среди сервисов онлайн-обучения отдельную группу составляют агрегаторы онлайн-курсов. Они нацелены скорее на b2c-сегмент: предлагают контент для всех, кто хочет научиться чему-то онлайн или повысить квалификацию. На сайтах-агрегаторах можно продвигать свои программы, отдавая платформе от 3 до 50% стоимости билета. Например, у Eliademy есть огромный каталог курсов — около 10 тыс. программ. Если пользователь покупает доступ к вашей программе, сервис переводит 70% оплаты на ваш PayPal-аккаунт.

У большинства сервисов есть версии для мобильных платформ и возможность принимать оплату. Обучающие модули некоторых платформ (Edubrite, Moodle) можно встраивать на сторонние сайты.

Про Moodle стоит сказать отдельно. На первый взгляд эта система управления дистанционным обучением кажется идеальной. Это бесплатная система с открытым исходным кодом. В ней есть готовые шаблоны и интеграция с PayPal. На деле, чтобы стартовать на Moodle, придется не просто вникать в документацию и огромное количество нюансов, но и нанять программиста, который поможет создавать и администрировать онлайн-курсы (а это ежемесячные траты на зарплату специалиста). Другой вариант — купить адаптированную лицензию с поддержкой — от 66240 руб. в год.

Зарубежные сервисы берут в среднем 60-140 руб. за каждого студента в базе плюс комиссию за продажу билета на курс. Отечественная платформа Ё-Стади значительно дешевле — от 360 до 940 руб. в месяц за 1000-3000 студентов и 10-30 Гб пространства для хранения файлов. При этом сервис не предназначен для продажи курсов. Заточен под электронное обучение в образовательных учреждениях или компаниях.

Если у вас уже есть сайт для сбора заявок или вы вообще продвигаетесь исключительно в соцсетях, курс все равно нужно где-то проводить. Понадобится сервис вебинаров, чтобы организовать закрытые занятия по платному доступу.

У всех сервисов есть интеграция со сторонними сайтами: можно настроить окошко вебинара на вашем лендинге. Демо-версии урезаны по количеству участников (от 5 до 20 слушателей), пространству для файлов (200-500 Мб), нет возможности записывать видео (или 20 минут, как у Myownconference). Стоимость использования будет ниже, если вы оформляете доступ на год.

В стартовые тарифы входят возможности создавать тесты и опросы, чатиться в процессе вебинара, делать запись видео и 1-3 Гб пространства для хранения файлов. Сервис eTutorium предлагает также встроенный конструктор веб-страниц и рассыльщик. У Webinar.tw есть поддержка на нескольких языках.

Если вы общаетесь с небольшим количеством подписчиков, можно организовать рассылки и в личной почте. Популярные почтовые сервисы вроде Google, Yandex, Mail.ru, позволяют отправлять письмо одновременно до 100 пользователям.

Если пользуетесь стандартными почтовиками, помните про ограничения. Например, Mail.ru отправляет письмо в минуту. У Gmail действует ограничение — 2 тыс. писем в сутки. Рамблер позволяет отправлять до 200 писем в час. Минусы почтовиков в невозможности автоматизировать процесс, неудобстве редактировать и хранить шаблоны. Нужен сервис email-рассылок. Ниже обзор платформ по стоимости и условиям.

В демо-версиях сервисов доступы обычно ограничены числом подписчиков (от 100 у Unisender до 2499 у Sendpulse) и количеством отправляемых писем в месяц (от 1500 до 15 тыс. рассылок). У всех систем рассылок из обзора тарифы растут вместе с базой подписчиков. Так, работа с базой в 2501 и более подписчиков обойдется в 490-2051 руб.

Работать с заказами, когда их 10-20, можно и в Exсel. Но потом ваша табличка разрастается, передать ее никому нельзя, потому что в ней логика, понятная только вам, да и вы со временем в ней теряетесь. Пригодится система автоматизации взаимодействия с клиентами.

У бесплатных CRM с бесконечным периодом использования ограниченное пространство для хранения файлов (200-300 Мб), либо количество проектов и контактов, которыми вы можете оперировать. Стоимость доступа к системам взаимодействия с клиентом растет с количеством сотрудников, подключенных к платформе. То есть вы будете отдавать в месяц порядка 500 рублей за каждого человека, который будет работать в системе. У некоторых сервисов стоимость может изменяться от количества клиентов и доступных функций.

Рассмотрим сценарий, когда вы подключаете ряд разных сервисов:
Сайт + вебинары + рассылки + CRM.

В этом случае у вас должен быть исходный лендинг, на который вы встроите модули обучения или вебинаров. Либо вы выбираете одну из платформ для онлайн-обучения. Также наверняка вам пригодится CRM с функцией облачного хранения файлов и сервис email-рассылок. Допустим, сделками и заказами вы управляете в одиночку, а в базе рассылок у вас до 2 тыс. пользователей.

В такой коллаборации в месяц выйдет 500 руб. за лендинг + 1500-5800 руб. за интеграцию образовательного модуля и/или вебинаров + 500 руб. CRM. Чуть больше база рассылок — и вам уже нужно от 500 руб. до 2 тыс. руб. на email-сервис. Итого минимум 3000 руб., максимум 8800 руб. на старте.

Это чистая плата за сервисы. Надо помнить про то, сколько времени будет уходить на их ручное объединение. В режиме сайт + вебинары + рассылки + CRM отдельно вы собираете заявки на лендинге, отслеживаете заказы в CRM, выгружаете данные о нужных пользователях, чтобы отправить рассылку через email-сервис. Проводите обучение в вебинарной комнате, затем собираете материалы, чтобы снова вернуться в рассыльщик и отправить письмо после занятия. Такая система поддается масштабированию, но со скрипом. И следом за ростом естественно увеличивается стоимость.

Всю боль роста — необходимость маневрировать между несколькими разрозненными сервисами — основатели Геткурс почувствовали на себе еще в 2014 году. И сделали платформу, чтобы создавать, продавать и управлять онлайн-курсами в одном месте.

Пользователь платформы выстраивает тренинг, записывает к нему уроки, собирает заявки на участие. Дальше отслеживает в CRM оплату, напоминает о сроках старта курса с помощью рассылки, выдает доступы к занятиям — в несколько кликов. В Геткурс можно настроить и автоматические уведомления по действию, и SMS-оповещения, и реализовывать множество бизнес-кейсов благодаря настройке процессов.

Создавая онлайн-курс, вы будете использовать и систему рассылок, и CRM, и площадку для дистанционного обучения или вебинаров. Вначале все понятно: собираете базу, и затем всем пользователям отправляете одинаковые письма. Но по мере роста бизнеса внутри базы нужно сегментирование. Кто-то остается подписчиком рассылки, кто-то покупает пробный продукт, кто-то идет на большие чеки и становится постоянным клиентом. И чтобы сегментировать базу, нужно в сервисе рассылок иметь информацию CRM, и наоборот. Вам нужно знать, что покупал конкретный пользователь, как взаимодействовал с рассылкой, переходил ли по ссылкам и каким, и иметь возможность использовать эти данные одновременно. При объединении нескольких сервисов приходится сопоставлять данные рассылок и CRM вручную.

В Геткурс создание любых, даже самых узких сегментов, можно сделать в несколько кликов. Данные обновляются моментально. За счет этого получается all-in-one решение. Вы видите, кто из клиентов сколько денег принес, в какой момент купил, какие тренинги прошел. Вы можете, к примеру, зафиксировать момент, когда у вас завершается курс, и запланировать отправку слушателям автоматического письма с приглашением на вторую ступень.

Вы можете использовать сегментацию не только в рассылках, но и на сайте. Любой блок страниц внутри платформы можно сделать видимым или скрытым для группы пользователей или сегмента. Вы сможете показывать сквозные промоакций и предложений, закрывать часть контента, мотивировать пользователей подписаться, чтобы получить полный доступ, и так далее.

Если у вас уже есть сайт, который неплохо индексируется в поисковиках, приносит продажи, можно встроить на него форму подписки, заявки с которой будут проливаться в CRM Геткурс. И дальше с ними уже можно работать: настраивать рассылки, открывать доступ к курсу.

Для процесса обучения можно сделать поддомен на вашем сайте, который перенаправит пользователя в личный кабинет на Геткурс. И у клиента будет ощущение, что он не покидает ваш сайт.

Вы можете перенести на Геткурс не только сайт, но и базу пользователей, и заказы. То есть вы не потеряете накопленную историю и сможете использовать сегментирование, процессы, автоворонки и другие возможности Геткурс, чтобы вырастить ваш бизнес.

Как только вы достигнете цифры в 30-40 заказов в месяц, вы поймете, что обрабатывать их руками невозможно: нужна автоматизация выдачи доступа к онлайн-курсу. При этом доступы могут быть разными: на период времени, пробными, к части контента или всему курсу. Механику можно понять на примере, как настройка частичной оплаты за курс помогает зарабатывать больше без дополнительных затрат.

У многих сервисов есть ограничения по количеству создаваемых проектов либо пространства хранения файлов на сервере либо числу менеджеров. В Геткурс можно создавать сколько угодно страниц сайта, лендингов с вашими предложениями, тренингов, вводить несколько преподавателей. Более того, вы можете встраивать в ваш сайт на платформе блог, делать сколько угодно рассылок по вашей базе, формировать узкие продающие сегменты, настраивать автоплатежи и SMS-рассылки. Возможности платформы ограничены только вашей фантазией и базой активных пользователей.

У тех, кто подключается к Геткурс, могут быть опасения, что решение all-in-one — рискованное. Ведь все данные хранятся в одном месте, и если есть проблемы с сервисом, то будут недоступны все функции сразу. Правда у Геткурс есть свои онлайн-курсы на платформе: «Школа рисования Вероники Калачевой» (крупнейшая в России онлайн-школа рисования), «Мастера красоты», проект «Сила Воли», Онлайн-университет фитнеса Екатерины Усмановой. И поэтому платформа тщательно следит за надежностью систем и сама заинтересована в бесперебойной работе. (Почитайте интервью сооснователя Геткурс Марата Нигаметзянова о рынке онлайн-образования на forbes.ru).

В любом, даже самом сложном сервисе, можно разобраться при желании. В помощь пользователям у Геткурс есть круглосуточная Служба техподдержки и большой технический гид, в котором сейчас 500+ статей. Внутри есть навигация по самым популярным вопросам от новичков, а также поиск по тегам. Ответ на свой вопрос можно также найти по поиску в Google. Статьи в блоге Геткурс хорошо индексируются поисковиками, смотрите, например, результаты по запросу «интеграция с телефонией в GetCourse».

Мы написали этот «минус» платформы со знаком вопроса, потому что он спорный. Для многих начинающим авторам онлайн-курсов стоимость — приоритетный параметр. При прочих равных объединение сервисов обойдется вам примерно на 1000 рублей дешевле, чем Геткурс. Но многие сервисы имеют важное ограничение — по количеству клиентов. Например, на самом дешёвом тарифе сервиса вебинаров у вас в базе будет не более 100 пользователей.

Стартовый тариф Геткурс — 4,4 тыс. рублей в месяц за 1000 активных пользователей — тех, кто самостоятельно оставил свой контакт через форму подписки или был импортирован в вашу базу, а затем отреагировал на рассылку. Уже при оплате доступа к платформе на 3 месяца цена почти сравняется с нижней границей стоимости набора сервисов — 10400 руб. (3466 руб. в месяц). При оплате на год стоимость доступа к платформе будет выгоднее почти в два раза — 30,4 тыс. рублей в год, по 2533 рубля, если разбить по месяцам.

Мы сделали обзор рынка сервисов для организации и продаж онлайн-обучения, посчитали, сколько нужно денег, чтобы начать проект. Стоимость сервисов мы оценили на старте, когда у вас мало пользователей. Важно понимать, что плата за сервисы будет расти с ростом проекта. Попытка свести динамику цен в единую табличку привела к сложной визуальной конструкции. Поэтому мы просто посчитали «среднее по больнице». Средняя стоимость использования платформы Геткурс в 2017 году для клиентов составила 2,5% от их оборота. Это меньше, чем берут платежные системы за прием платежей.

Выводы? А выводы делайте сами. :)