Заказчик просит создать форму для обращения в техподдержку, чтобы ее можно было вставлять на страницы и сторонние сайты. Я пробовала уже по-разному, но пока догадалась только сделать виджет с формой, записывать сообщение в доп.поля и уведомлять о заполнении менеджеров. Это такой себе вариант, есть что-то попроще? Можно ли вообще такую форму сделать, чтобы сразу во входящие падали обращения?
Всё проще - можно использовать стандартный виджет формы обратной связи https://getcourse.ru/blog/457276 . Не совсем очевидно, что такие настройки есть, но работают корректно.