отделы

У нас используется один отдел поддержки, и тут внезапно добавился отдел "Спам". Можно как-то посмотреть, кто его создал? Всех сотрудников добавили исполнителями...

Добавили в аккаунт сотрудника-РОПа, он должен в том числе отвечать на обращения, но почему-то видит не все. У других сотрудников всё ок, в чем может быть причина?

Пытаемся выстроить отдел заботы (поддержку), хочу, чтобы сообщения в работу брали за 30 минут. Можно ли это вообще настроить, чтобы видеть просроченные?