Юридические документы для продажи онлайн-курса. Базовый минимум

Подготовка юридических документов для продажи любого онлайн-продукта (онлайн-курс, наставничество, интенсив, материалы в записи и иное) — это то, чему нужно уделить особое внимание наравне со следующими задачами:

• анализом целевой аудитории;

• проработкой наполнения продукта;

• продвижением продукта;

• созданием сайта;

• подключением оплаты.

Однако многие эксперты, онлайн-школы и наставники пренебрегают этим, несмотря на усиление внимания государства к онлайн-бизнесу. Причины самые разные:

• кто-то просто не знает, что юридические документы должны быть;

• кто-то не понимает, какие юридические документы должны быть и почему нельзя использовать шаблоны из непонятных источников;

• кто-то думает, что разработка документов — это дорого, хотя это не так, если сравнивать с возможными административными штрафами или потерями в случае предъявления к вам искового заявления от ученика о возврате денежных средств за онлайн-продукт по закону о защите прав потребителей.

Именно поэтому я подготовила данный материал, в котором на простом и понятном языке рассказываю о том, какие документы могут потребоваться вам, если вы желаете вести свою деятельность по продаже онлайн-продуктов легально и безопасно.

Все документы можно разбить на 3 блока.

Блок документов № 1 — те, что устанавливают правила, по которым вы предлагаете клиенту приобрести онлайн-продукт.

Это может быть либо публичная оферта на заключение договора, либо договор.

Как понять, что использовать — публичную оферту или договор?

Публичная оферта подходит в случае, если:

• у вас массовый продукт, для которого либо не ограничено количество тех, кто может его приобрести, либо это количество ограничено, но заказчиков всё равно много (например, от 20);

• у вас есть интернет-ресурс, через который происходит оплата, где мы можем разместить публичную оферту и организовать согласие с ней (например, сайт, платёжный модуль или чат-бот).

Договор подходит в случае, если у вас:

• нет интернет-ресурса, через который происходит оплата за онлайн-курс, где мы можем разместить публичную оферту, и вы не хотите его создавать;

• незначительное количество заказчиков и вам будет нетрудно подписать договор с каждым из них;

• высокочековый продукт;

• оплата происходит на основании счёта или по ссылке, которую вы направляете через переписку.

Цель этих документов — надлежащее оформление правоотношений между вами и теми, кто приобретает онлайн-продукт.

Наличие грамотной оферты или договора позволит вам:

1. Исключить необоснованные претензии клиентов из разряда «Я всё посмотрел, но мне не понравилось, или я не достиг желаемого результата» и возвраты;

2. Снизить сумму к возврату клиенту, который прошёл часть онлайн-продукта, путём детальной проработки раздела «Порядок расчёта суммы к возврату»;

3. Заранее определить, что следует считать качественным предоставлением услуги с вашей стороны, чтобы исключить споры в этой части;

4. Предусмотреть денежную ответственность (компенсацию) за нарушение ваших авторских прав на онлайн-продукт в случае его слива, перепродажи или предоставления доступа к нему иным лицам;

5. Избежать блокировки счёта банком за безосновательный приём денежных средств;

6. Обосновать применение той или иной системы налогообложения.

Блок документов № 2 — те, что устанавливают правила, по которым вы будете действовать в случае получения от клиента требования о возврате.

Это так называемые сопутствующие документы для работы с возвратами, которые:

• разрабатываются в связке с офертой или договором;

• по большей части нужны крупным экспертам или онлайн-школам с большим потоком клиентов, при котором наличие какого-то процента требований о возврате со стороны клиентов неизбежно по разным причинам.

О каких документах идёт речь?

1. Форма заявления об одностороннем отказе от договора и возврате денежных средств

Пригодится для тех случаев, когда заказчик требует возврат и вы направляете ему эту форму для заполнения и подписания.

2. Форма соглашения о возврате денежных средств

Пригодится для тех случаев, когда имеются основания для полного или частичного возврата. Данный документ позволяет вам иметь основание для перевода и обезопасить себя от ряда рисков.

3. Рекомендации по:

• корректному заполнению разработанных форм документов и расчёту суммы к возврату;

• корректной коммуникации с заказчиками, требующими возврат;

• правильной фиксации оказания заявленных услуг, чтобы у вас были доказательства для суда, если он будет (в моей практике были случаи, когда заказчики всё удаляли, а потом просили возврат так, словно услуги не оказывались);

• отслеживанию появления судебных дел, потому что чем раньше мы узнаем о появлении дела в суде, тем больше у нас будет времени на сбор доказательств и подготовку качественной позиции.

Блок документов № 3 — те, что устанавливают правила, по которым вы работаете с персональными данными клиентов.

О каких документах идёт речь?

1. Политика в отношении обработки персональных данных

Данный документ необходим всем лицам, которые собирают персональные данные через сеть Интернет. Основная цель данного документа — рассказать вашим клиентам всё о том, что происходит с их персональными данными после их получения вами, а именно:

• какие конкретно персональные данные вы собираете; • с какой целью или для каких целей вы их собираете; • в течение какого срока вы планируете их хранить; • какие меры вы принимаете для их безопасности; • кто ещё, помимо вас, имеет доступ к персональным данным; • как удалить персональные данные из вашей базы; • иные моменты, предусмотренные законом.

Требование закона → ч. 2 ст. 18.1 закона о персональных данных.

2. Согласие на обработку персональных данных

Основная цель данного документа — коротко рассказать вашим клиентам, для чего вы собираете их персональные данные в конкретном месте сбора.

Требование закона → ст. 9 закона о персональных данных.

3. Согласие на получение рекламной рассылки

Основная цель данного документа — получить право на направление вашим клиентам или потенциальным клиентам рассылок рекламного/маркетингового характера (например, рассылка об акциях, скидках, специальных предложениях). Без получения такого согласия рассылки данного характера делать запрещено.

Требование закона → ст. 18 закона о рекламе.

4. Кроме того, вам необходимо подать уведомление в Роскомнадзор о намерении осуществлять обработку персональных данных

Основная цель данного документа — внесение вас в реестр операторов персональных данных, который является общедоступным.

Наличие грамотных документов по персональным данным и правильная их интеграция в ваши интернет-ресурсы (сайт, чат-бот и иное) позволят избежать административных штрафов.

И в завершение несколько важных моментов.

Перечень вышеуказанных документов не является исчерпывающим. Это базовый минимум для продажи вашего онлайн-продукта. Каждый онлайн-продукт уникален и имеет свои особенности, поэтому:

1. В одном случае может понадобиться только договор, в другом — полный пакет документов.

2. В одном случае нужно получать образовательную лицензию, в другом — нет.

3. Если у вас есть образовательная лицензия, то у вас есть значительное количество дополнительных документов и обязанностей:

• иных документов, которые нужно разработать (в частности, издать локальные нормативные акты для организации образовательного процесса, перечень которых зависит от вида образования, на который получена лицензия);

• иных обязанностей, которые важно соблюдать (в частности, привести сайт в соответствие с требованиями приказа Рособрнадзора от 14.08.2020 № 831).