Блокировка Telegram и WhatsApp*: что это значит для онлайн-школ

Когда в новостях появляется слово «блокировка», первая реакция владельцев онлайн-школ — паника.

Telegram-каналы, чаты с клиентами, переписки в WhatsApp*, голосовые сообщения, продажи «в личку», поддержка учеников — для многих это уже не просто удобный инструмент, а основа бизнеса.

Онлайн-школы, эксперты, коучи, психологи, маркетологи, инфобизнес — почти все используют мессенджеры как:

• основной канал общения с клиентами;

• замену CRM;

• службу поддержки;

• площадку для продаж и консультаций.

Поэтому любые заявления Роскомнадзора воспринимаются как угроза: «А вдруг завтра всё отключат?»

На практике всё не так радикально — но риски действительно существуют, и их важно понимать без эмоций.

Роскомнадзор не принимает решений о блокировках произвольно. Его полномочия закреплены, в частности, в:

• Федеральном законе № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

• Федеральном законе № 152-ФЗ «О персональных данных»;

• актах правительства РФ и судебных решениях.

Блокировка возможна, если сервис:

• отказывается исполнять требования о локализации персональных данных граждан РФ;

• не удаляет запрещённый контент;

• не выполняет решение суда;

• нарушает иные обязательные требования российского законодательства.

При этом блокировка — это крайняя мера. До неё, как правило, направляются уведомления, требования об устранении нарушений, штрафы.

WhatsApp* формально находится в уязвимом положении по нескольким причинам:

• Компания Meta* признана экстремистской организацией, а её деятельность запрещена в РФ.

• Вопросы локализации персональных данных остаются открытыми.

При этом на практике WhatsApp* продолжает работать, поскольку прямого решения о его блокировке именно как мессенджера на данный момент не принято. Однако юридические риски сохраняются, и бизнесу следует это учитывать.

За последние годы в России серьезно усилилась борьба с телефонным и интернет-мошенничеством. Когда операторы связи начали блокировать подменные номера, мошенники просто перешли в мессенджеры.

Проблема в следующем:

• иностранные мессенджеры не всегда реагируют на запросы российских правоохранительных органов;

• у регуляторов отсутствуют инструменты оперативного вмешательства;

• ответственность за возможные последствия чаще всего возлагается не на сами платформы, а на операторов связи либо конечных пользователей.

Вот почему принимаются решения об ограничении определённых функций.

Есть два ключевых закона.

1. Закон № 149-ФЗ «Об информации».

   Это базовый закон, позволяющий Роскомнадзору:

   • ограничивать доступ к сайтам и сервисам;

   • вводить частичные ограничения;

   • восстанавливать доступ после устранения нарушений.

2. Закон № 41-ФЗ от 01.04.2025.

   Этот закон усиливает контроль над цифровыми преступлениями и формирует единую государственную систему противодействия мошенничеству.

Вот несколько реальных ситуаций, с которыми я сталкиваюсь в работе.

Продажи идут через переписку, туда же поступают:

• паспортные данные;

• чеки;

• вопросы по возвратам;

• жалобы.

Если голосовую связь ограничат или сервис станет нестабильным:

• клиент не сможет связаться с менеджером;

• сроки ответа сорвутся;

• появятся претензии и жалобы.

Психологи, коучи, юристы, наставники часто проводят консультации именно через голосовые вызовы в Telegram.

Если эту функцию ограничат:

• консультации придётся срочно переносить;

• часть клиентов «отвалится»;

• возрастёт риск конфликтов и возвратов.

Те, у кого есть альтернативы (Zoom, телефон, платформа), переживут это спокойно. Остальные — с потерями.

Во многих онлайн-школах поддержка полностью завязана на чаты в мессенджерах. При сбоях или ограничениях:

• ученик не получает ответ;

• пишет жалобу;

• идёт в Роспотребнадзор или суд.

И в таких делах суды редко принимают аргумент «у нас не работал Telegram».

Самая частая ошибка, которую я вижу как юрист, — полная зависимость от одного сервиса.

Telegram или WhatsApp* используются:

• как сайт,

• как CRM,

• как поддержка,

• как касса,

• как архив документов.

С юридической точки зрения это всегда зона риска — даже без блокировок.

Без паники и срочных «переездов». Достаточно базовых шагов:

1. Иметь альтернативные каналы связи.

   Сайт, почта, форма обратной связи, платформа обучения.

2. Не хранить критичные данные только в мессенджере.

   Договоры, оплаты, персональные данные должны быть продублированы.

3. Юридически оформить процессы.

   Политика конфиденциальности, согласия, понятные правила общения с клиентами.

4. Рассматривать мессенджер как инструмент, а не фундамент бизнеса

Обычным пользователям — нет. Речь не идёт о «запрете общения» или исчезновении переписок.

Но стоит понимать: голосовой звонок в мессенджере — это один из самых рискованных каналов сегодня, именно поэтому он и попал под внимание регуляторов.

История с Telegram и WhatsApp* — не про внезапные запреты, а про взросление цифровой среды. Государство закрывает уязвимые места, а бизнесу приходится адаптироваться.

Онлайн-школы и эксперты, которые:

• не зависят от одного мессенджера,

• выстроили юридически грамотные процессы,

• думают на шаг вперед,

спокойно переживут любые изменения.

Остальным лучше начать подготовку уже сейчас, пока есть возможность всё сделать без спешки и потерь.