часто бывает так - вводишь ящик, потом заполняешь ФИО, группы, жмешь Сохранить и ты-дыщ, вылетает, что с таким ящиком уже есть клиент. Я в свое время в техподдержку уже сообщал, чтобы проверка на наличие ящика в БД проводилась сразу после ввода ящика /выхода из этого поля.