Речь про раздел «Автоматический запуск процесса при получении команд».
Сейчас если использовать ключевое слово с буквой Ё, например «партнЁрка», то нельзя добавить такое же ключевое слово с буквой Е («партнЕрка») — система пишет ошибку «Такая команда уже существует в этом боте». НО при этом работать будет только «партнЁрка», при написании через Е процесс не запустится и мы получаем только входящее сообщение от пользователя с этим словом.
По итогу пользователи используют оба вида написания этого слова, а процесс запускается только по тому, который указан в настройках. Это создаёт дополнительную нагрузку на отдел техподдержки, т.к. приходится ученикам объяснять, чтобы они писали слово с «корректной» буквой 🐸